Marco Hoos
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marco Hoos
- Bis heute 6 Jahre und 4 Monate, seit März 2019
Customer Service
Knauber Erdgas GmbH
Vetrieb und Kundenservice Erdgas/Strom Pipelinemanagement BackOffice Tätigkeiten Churnmanagement Betreuung des online Chats
- Bis heute 8 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2017
Stellv. Teamleiter Kundenservice Knauber Energie
Knauber Mineralöl GmbH & Co. KG
-Bestandskunden in die Online-Shops führen Unterstützung der Teamleitung im Bereich PersonalManagement Durchführung von Coachings direkt am Arbeitsplatz der Agenten Aktive Kundenbetreuung im In und Outbound Projektarbeit Unterstützung der Teamleitung in Fragen Auftragsmanagement und Qualitätsmanagement Forecastplanung
- 1 Jahr und 10 Monate, Mai 2015 - Feb. 2017
Administrator Telemarketing
Knauber Mineralöl GmbH & Co KG
Die Entwicklung im Motoren- und Getriebebereich schreitet immer weiter voran! Die Anforderungen an einen Schmierstoff werden dabei immer höher. Die Automobilhersteller verlangen die Einhaltung immer neuer Spezifikationen. Gut, wenn man sich auf einen kompetenten Partner verlassen kann, bei dem eine umfassende Beratung und ein aktueller Informationsdienst für Klarheit sorgen. Exxon Mobil Elite Club Award: Knauber Mineralöl für Nachhaltigkeits-Initiative ausgezeichnet!
Ermittlung von Trainingsbedarfen Steuerung der Trainingskontingente Forecastplanung Training der gesamten Telekom Assistent der Abteilungsleitung Erstellen von Power Point Präsentationen für die GL Meetings Pflege und regelmäßige Kontrolle der Trainigslisten Projektarbeit
Personaleinsatzplanung, Pflegen von CRM Sytemen, Monitoring von Kennzahlen wie Servicelevel, Idle Skillpflege der Mitarbeiter im Stammdatenordermanagementsystem Einsatz der Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit am richtigen Ort!
Beschwerdemanagement, Auftragsannahme, Störungs- Umzugskümmerer im Inbound für den Bereich Festnetz und Mobilfunk unserer top Kunden (Segment Platin und Diamant) Betreuung von Ausbildungsgruppen angehender Kaufleute für Dialogmarketing bei der Deutschen Telekom AG Teamleiterassistent
Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing Call Center Inbound und Outbound (Vertrieb, Kundenbetreuung, Kundenbindung, Mobilfunk, Festnetz, Beschwerde und Störungsbearbeitung) Upselling, Crossselling Erlernen von Silent Monitoring, Silent Screening Projektmanagement im Dialogmarketing
Aktive Outboundkampagnen für den Fachverlag für Privatfinanzen mit dem Fokus Vertrieb Betreuung von Kunden des Fachverlags für Privatfinanzen im first und second Level im Inbound
Telefonkontakter im aktiven und passiven Telefonmarketing Aktive Kündigerrückgewinnung für ein namenhaftes Telekommunikationsunternehmen Durchführung diverser Outboundkampagnen für den Bereich Telekommunikation und Werbung sowie Auftragserfassung und Nachbearbeitung Durchführung von Mystery Calls
Ausbildung von Marco Hoos
- 2003 - 2005
Kaufmännisch
Höhere Handelsschule Siegburg
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Spanisch
Grundlagen
Französisch
Grundlagen
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