Marco Münsterberg

Continuous Improvement, Leon Management, First Choice, Change Management

Steuerung von mehreren Großbereichen, Führung und Entwicklung der Manager Ebene, Erarbeiten von prozessverbessenderen Maßnahmen mit verschiedensten Stakeholder im Bereich Qualität, Produktivität und Compliance, Personalverantwortung, Peoplemanagement und P&L Verantwortlicher

Finanz- und Personalverantwortung, Forecasting, Controlling, Scheduling, Klientenkommunikation, Mitarbeiterentwicklung, Prozessoptimierung für ein Standort im Inbound (Telekommunikation) mit ca.500 Mitarbeitern

Finanz- und Personalverantwortung, Forecasting, Controlling, Scheduling, Klientenkommunikation, Mitarbeiterentwicklung, Prozessoptimierung für ein Projekt im Inbound (Telekommunikation) mit 140 Mitarbeitern

Analyse und Optimierung von bestehenden Prozessabläufen, Qualitätsmanagement, Steuerung von Kennzahlen, Anwender Lean Six Sigma Toolbox (Green Belt), Entwicklung von Personal in Führungsverantwortung, Implementierung, Entwicklung von Prozessen und Messinstrumenten zur Steuerung und Kontrolle, Durchführung von Trainings

Finanz- und Personalverantwortung, Forecasting, Controlling, Scheduling, Klientenkommunikation, Mitarbeiterentwicklung, Prozessoptimierung für ein Projekt im Inbound (Telekommunikation) mit 240 Mitarbeitern

Personalentwicklung, Coaching, Controlling, Recruiting, Steuerung von Kennzahlen, Einhalten von Prozessen und Optimierung

Ausbildung und Training neuer Mitarbeiter, Deeskalation im Kundenkontakt, Ansprechpartner für fachliche Anfragen, Coaching

Kundenkomunikation, Deeskalation, In- und Outbound, Sales, Einhalten von Klientenspezifischen KPI's, Kundenzufriedenheit

Finanzverantwortung, Ein- und Verkauf von Waren und Dienstleistungen, Kalkulation, Mitarbeiterverantwortung, Kundenaquise, Durchführung und Planung von Events