Marco Münsterberg
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marco Münsterberg
- Bis heute 2 Jahre und 1 Monat, seit Okt. 2023
Director Customs
DHL HUB LEJ GmbH
Continuous Improvement, Leon Management, First Choice, Change Management
- 1 Jahr und 5 Monate, Mai 2022 - Sep. 2023
Director Customs Import, Special Processes, Service Handling
DHL HUB Leipzig GmbH
Steuerung von mehreren Großbereichen, Führung und Entwicklung der Manager Ebene, Erarbeiten von prozessverbessenderen Maßnahmen mit verschiedensten Stakeholder im Bereich Qualität, Produktivität und Compliance, Personalverantwortung, Peoplemanagement und P&L Verantwortlicher
- 2 Jahre und 4 Monate, Jan. 2020 - Apr. 2022
Manager Customs Import Production Germany
DHL HUB Leipzig GmbH
- 3 Jahre und 6 Monate, Juli 2016 - Dez. 2019
Manager Customer Services Germany
DHL Hub Leipzig GmbH
- 3 Jahre und 1 Monat, Juni 2013 - Juni 2016
Senior Operations Manager
Sitel GmbH
Finanz- und Personalverantwortung, Forecasting, Controlling, Scheduling, Klientenkommunikation, Mitarbeiterentwicklung, Prozessoptimierung für ein Standort im Inbound (Telekommunikation) mit ca.500 Mitarbeitern
- 1 Jahr und 9 Monate, Okt. 2011 - Juni 2013
Operation Manager
Sitel GmbH
Finanz- und Personalverantwortung, Forecasting, Controlling, Scheduling, Klientenkommunikation, Mitarbeiterentwicklung, Prozessoptimierung für ein Projekt im Inbound (Telekommunikation) mit 140 Mitarbeitern
- 1 Jahr und 2 Monate, Sep. 2010 - Okt. 2011
Process Improvement Program Manager
Sitel GmbH
Analyse und Optimierung von bestehenden Prozessabläufen, Qualitätsmanagement, Steuerung von Kennzahlen, Anwender Lean Six Sigma Toolbox (Green Belt), Entwicklung von Personal in Führungsverantwortung, Implementierung, Entwicklung von Prozessen und Messinstrumenten zur Steuerung und Kontrolle, Durchführung von Trainings
- 10 Monate, Dez. 2009 - Sep. 2010
Projektleitung
Sitel GmbH
Finanz- und Personalverantwortung, Forecasting, Controlling, Scheduling, Klientenkommunikation, Mitarbeiterentwicklung, Prozessoptimierung für ein Projekt im Inbound (Telekommunikation) mit 240 Mitarbeitern
- 1 Jahr und 11 Monate, Jan. 2008 - Nov. 2009
Team Manager
Sitel GmbH
Personalentwicklung, Coaching, Controlling, Recruiting, Steuerung von Kennzahlen, Einhalten von Prozessen und Optimierung
- 8 Monate, Mai 2007 - Dez. 2007
Projektspezialist
Sitel GmbH
Ausbildung und Training neuer Mitarbeiter, Deeskalation im Kundenkontakt, Ansprechpartner für fachliche Anfragen, Coaching
- 6 Monate, Nov. 2006 - Apr. 2007
Customer Service Professional
Sitel GmbH
Kundenkomunikation, Deeskalation, In- und Outbound, Sales, Einhalten von Klientenspezifischen KPI's, Kundenzufriedenheit
- 7 Jahre und 2 Monate, Sep. 1999 - Okt. 2006
Geschäftsführer
Garten und Floristikbedarf
Finanzverantwortung, Ein- und Verkauf von Waren und Dienstleistungen, Kalkulation, Mitarbeiterverantwortung, Kundenaquise, Durchführung und Planung von Events
Sprachen
Deutsch
-
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