Marco Nell

 Ausbildung und fachliche Begleitung von Kundenbetreuern, Prüfern, Sicherheitsmitarbeitern und Auszubildenden  Planung und Koordination von Ausbildungs- und Schulungsmaßnahmen  Erstellung von Arbeits- und Ausbildungsunterlagen  Leistungs- und Entwicklungsbeurteilungen  Koordination mit betrieblichen Schnittstellen  Entwicklung von Ansätzen zur strukturierten Erfassung und Auswertung Sicherheits- und Qualitätsrelevanter Meldungen

 Koordination und fachliche Betreuung sicherheitsrelevanter Aufgaben  Zusammenarbeit mit externen Sicherheitsdienstleistern  Planung und Bewertung von Sicherheitsmaßnahmen  Schnittstelle zwischen Eisenbahnbetrieb und externen Dienstleistern  Analyse und Bewertung sicherheitsrelevanter Ereignisse  Unterstützung bei Sicherheitskonzepten und organisatorischen Maßnahmen  Abstimmung mit internen und externen Ansprechpartnern

 Koordination betrieblicher Serviceprozesse  Schnittstellenarbeit zwischen Betrieb, Dienstleistern und weiteren Beteiligten  Zusammenarbeit im Bereich der Fahrzeuginnenreinigung  Abstimmung mit Umlauf- und Einsatzplanung  Zusammenarbeit mit Sicherheitspersonal und Organisation der Bestreifung im Zug  Koordination externer Dienstleister  Qualitäts- und Serviceorientierung  Unterstützung bei der Optimierung betrieblicher Abläufe

 Erstellung und Pflege von Tarif- und Serviceinformationen  Erstellung von Arbeits-, Tarif- und Dienstanweisungen  Aufbereitung komplexer fachlicher Inhalte für Mitarbeitende  Zusammenarbeit mit Verbänden und Tarifgemeinschaften  Gremienarbeit  Erstellung von Qualifizierungs- und Informationsunterlagen  Entwicklung und Pflege eines Handbuchs für Fahrgastbetreuer

Fachautor für betriebliche und disziplinare Regelwerke Führung der Kundenbetreuer*innen und überprüfen der Servicestandards Ausarbeiten von Dienstanweisungen und Bedienungsanleitungen und Handlungsabläufe sowie Überwachung ihrer Einhaltung Bewerbungsmanagement Unterstützung und Coaching von Kundenbetreuer*innen Wahrnehmen von Ausbildungs- und Prüfungsfahrten Planung und Überwachung von Terminen sowie Personal- und Mitarbeitergespräche Budgetplanung Kommunikation mit internen Fachbereichen, externen Kunden

Durchführung des Sicherheits- und Servicekonzeptes in der Mercedes Benz Arena beim VfB Stuttgart sowie anderen Stadien in Baden - Württemberg Verantwortlich für die Durchführung des Sicherheits-und Servicekonzeptes bei Großveranstaltungen der Stadt Stuttgart sowie anderen Städten und Gemeinden in Baden - Württemberg Kommunikation mit Mitarbeiter, Kunden und Leitzentrale Öffentlichkeitsarbeit

Internationaler Zugführer (DB, ÖBB, SBB und SNCF) Pflichtgemäße Durchführung der Zugfahrt Kommunikation mit Kunden, Betriebsleitzentrale und Führungskräfte Verfolgung und Durchsetzung der geforderten Plan und Zielvorgaben Führung des Zug Teams