Marco Nierlich
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marco Nierlich
- Current 10 years and 6 months, since Jan 2016
Senior Consultant
ocha gmbh
Strategie, Konzeption, Umsetzung und Betrieb von Social Media, Paid Search und Digital Marketing Projekten
- Current 20 years and 6 months, since Jan 2006
Berater
Carnivora
- 5 years and 6 months, Jul 2010 - Dec 2015
Projektleiter Bestandesmarketing (ex Beziehungs- und Innovationsmanagement)
Helsana Versicherungen AG
Erstellung & Umsetzung der Social CRM Strategie für die Helsana-Gruppe Erstellung & Umsetzung eines Konzepts zur Effizienzsteigerung im Kundenservice mittels eigenen Community-Plattform (forum.helsana.ch) & Integration von weiteren Social Media Kanälen Aufbau Expertenblog, Helsana-Family Blog, Pflegeblog & KMU-Blog Aufbau & fachliche Führung des interdisziplinären Teams zu Betreuung der Kundencommunity Konzeptionierung der neuen Webseite & Kundenportal: Fachvetreter Kundenservice & Social Business
- 1 year and 10 months, Sep 2008 - Jun 2010
Fachspezialist IT-Marketing & Kommunikation
Helsana Versicherungen AG
Erstellung und Umsetzung eines Konzepts zur internen Kommunikation unter Berücksichtigung vorhandener und neuer Kommunikationskanäle (Intranet, E-Mails, Mitarbeitendenzeitschrift, Veranstaltungen). Dadurch Vermarktung der internen IT Dienstleistungen und Sensibilisierung der Fachbereiche für verbesserte und neue Services. Verdoppelung der internen Kommunikationsaktivitäten
- 1 year and 4 months, May 2007 - Aug 2008
Management Support IT
Helsana Versicherungen AG
Auswertung der IT-Kundenzufriedenheitsumfrage sowie Definition und Tracking von Massnahmen um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Servicequalität zu erhöhen Co-Autor einer internen Studie zum Thema „CRM Roadmap“ als Entscheidungsgrundlage für das Top Management Beratung der Fachbereiche hinsichtlich Einsatz neuer Web Technologien (Skype, Chat, Konzept zur Nutzung von Second Life) und erfolgreiche Einführung eines neuen Kontaktkanals für die Endkunden
- 3 years and 10 months, Jul 2003 - Apr 2007
Datanbankmanager Oracle
Swissguide AG, Kloten
- 1 year and 8 months, May 2002 - Dec 2003
techn. Projektberatung, PHP Entwicklung
Universität Zürich, Institut für Informatik
- 1 year and 6 months, Jan 2002 - Jun 2003
Assistent des CEO
DVDupgrades F. Steinfels
- 1 year and 2 months, Nov 2000 - Dec 2001
techn. Projektkoordinator / Projektleiter
T-Online.ch AG
- 4 years, Jan 1996 - Dec 1999
Privatkundendienst
Swissonline AG
- 3 months, Oct 1994 - Dec 1994
Kundendienst Geschäftskunden
Credit Suisse, Genève
Ausbildung von Marco Nierlich
- 9 years and 5 months, Oct 1996 - Feb 2006
Wirtschaftsinformatik
Universität Zürich (Institut für Informatik)
BWL des Handels und der Dienstleistungen, Informationsmanagement, Datenbanken, Kommunikationstechnologie, Wirtschaftsgeographie
Social CRM
Universität St. Gallen (HSG)
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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