Marco Ruggieri
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marco Ruggieri
- 1 Jahr und 10 Monate, Mai 2014 - Feb. 2016
Supporter für Fahrzeughalter und Werkstätten
Autobutler GmbH
Betreuung von Fahrzeughaltern von der Erstellung einer Reparaturanfrage durch Telefon, E-Mail oder Live Chat bis zur Ausführung der Reparatur Qualitätsprüfung der eingehenden Anfragen Feedback- und Beschwerdemanagement Betreuung der Werkstätten durch Telefon, E-Mail und Live Chat Training zur Angebotserstellung der Werkstätten und Motivation Profilausbau der Werkstätten Forderungsmanagement
- 3 Monate, Jan. 2014 - März 2014
Team Leader für das deutsche und internationale Team
9flats.com Hamburg
Customer Care allround Einarbeitung neuer CS Mitarbeiter Analyse der Arbeitsprozesse Planung der Aufgabenerledigung
- 1 Jahr und 3 Monate, Okt. 2012 - Dez. 2013
Customer Support Agent
9flats.com, Berlin
Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung in deutscher, englischer, italienischer und spanischer Sprache Erfassung und Verwaltung von Kundendaten Beantwortung der telefonischen Buchungshotline Bearbeitung von Beschwerden und Betrugsfällen Bearbeitung von Buchungsstornierungen Qualitätskontrolle des Inventars
- 8 Monate, März 2011 - Okt. 2011
Reisebüroangestellter
DERTour, Rom (Italien)
Kundenbetreuung deutscher DERTour-Kunden Planung, Organisation und Abwicklung von Pauschal- und Individualreisen sowie Transfers und Stadtrundfahrten Aktiver Verkauf der gesamten Produktpalette Allgemeine Korrespondenz und Postbearbeitung
- 11 Monate, Nov. 2009 - Sep. 2010
Disponent
DEMA Service, Silvi Marina (Italien)
Disposition von Gütern, hauptsächlich Küchengeräte, im Straßenverkehr von Italien nach Europa für internationale Großhandelsketten Organisation von Rückladungen nach Italien für Leerfahrten Zusammenarbeit mit Speditionen aus ganz Europa und Kundenpflege
- 5 Monate, Juni 2009 - Okt. 2009
Empfangssekretär
I Calanchi Country Hotel & Resort, Ripatransone (Italien)
Betreuung internationaler Gäste und Unterstützung des Organisationsteams bei größeren Hotelveranstaltungen.
- 7 Monate, Nov. 2008 - Mai 2009
Empfangssekretär
Grand Hotel Don Juan, Giulianova Lido (Italien)
Betreuung internationaler Gäste und Unterstützung des Organisationsteams bei größeren Hotelveranstaltungen
- 2 Jahre und 1 Monat, Okt. 2006 - Okt. 2008
Rental Agent
Italy by Car, Fiumicino (Italien)
Individuelle Betreuung und umfassende Beratung nationaler und internationaler Kunden Koordination logistischer Abläufe und Schadensmanagement
- 10 Monate, Okt. 2005 - Juli 2006
Customer Service Rep.
eBay Dublin, Irland
Angestellter im Suspension Appeal Department. Kundendienst
- 2001 - 2004
Aushilfskellner
De La Ville InterContinental, Rom (Italien)
Aushilfskellner
- 2001 - 2004
Aushilfskellner
Aldrovandi Palace, Rom (Italien)
Aushilfskellner in einem 5-Sterne Haus
- 6 Monate, Mai 2002 - Okt. 2002
Servicekraft
Momo Restaurant, Fuengirola (Spanien)
Servicekraft (Das Restaurant verfügt über keine Homepage)
Ausbildung von Marco Ruggieri
- 1997 - 2004
Studium der deutschen, englischen und spanischen Sprach- und Literaturwissenscha
Universität "La Spaienza", Rom (Italien)
Thema der Diplomarbeit: „Falsche Freunde: Die italienische und deutsche Sprache im Vergleich“. Abschluss mit Bewertung: 105/110 (sehr gut)
- 1994 - 1997
Linguistischer Zug
Liceo Linguistico Sperimentale I.T.C. Capriotti, S. Benedetto d. T. (Italien)
Die letzten drei Klassen des Gymnasiums habe ich Italien besucht wo ich auch mein Abitur gemacht habe.
- 1983 - 1994
Linguistischer Zug
Friedrich Schiller Gymnasium, Ludwigsburg (D)
Nach der 10. Klasse bin ich nach Italien gezogen wo ich mein Abitur gemacht habe.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Italienisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Gut
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