Marcus Hoffmann

• Leitung der Vertriebsorganisation der OverNight Express & Logistics GmbH (ONE) • Ausbau der Vertriebsgebiete der ONE im Rahmen der DER KURIER GmbH Co. KG (DEKU) Strategie und Identifizierung neuer Gebiete im DEKU Netzwerk • Prozessverantwortung alles Sales Prozesse und den damit verbundenen IT-Anwendungen

• Ich helfe Kunden aus verschiedenen Branchen, Werte zu schaffen und Verbesserungen zu erzielen.

• Leitung von zentralen, strategischen Projekten zur Verbesserung der weltweiten Vertriebsorganisation, bei gleichzeitiger Gestaltung der Customer Experience der Zukunft • Lenkung, Einführung und Begleitung von Transformations- und Veränderungsprozessen

• Weltweite Prozessverantwortung aller Sales- und Customer Service Processes und den damit verbundenen IT- Anwendungen • Implementierung der neuen Sales Processes bei gleichzeitiger Sicherstellung einer nachhaltigen Transformation der globalen Vertriebsorganisation • Erarbeitung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen, um Kundenanforderungen zu entsprechen und ein Unterscheidungsmerkmal am Markt zu etablieren • Lenkung, Einführung und Begleitung von Transformations- und Veränderungsprozessen

• Führung globaler kommerzieller Projekte, von hoher strategischer Relevanz, mit entscheidenden Veränderungen der Organisation, Prozess- und Systemlandschaft • Sicherstellung der erfolgreichen Implementierung, der Transformation und dem sich daraus ergebenden ‚change management

• Weltweite Prozessverantwortung aller Kundenserviceprozesse und den damit verbundenen IT-Anwendungen • Führung und Umsetzung globaler Projekte zur Steigerung der Qualität und Produktivität des Kundenservices • Steigerung der Kundenzufriedenheit, verbunden mit der Möglichkeit des ‚up selling‘ von Serviceaktivitäten

• Definition, Priorisierung und Abstimmung der Aufgaben und Projekte der neu geschaffenen Abteilung ‚Global Customer Service‘ mit allen relevanten weltweiten Bereichen im Rahmen des neu geschaffenen CCO Bereiches

• Kommerzielle Leitung aller Vertriebs- und Marketingaktivitäten der Area Süd-Ost-Asien, bestehend aus den Ländern: Malaysia, East-Malaysia, Indonesien, Philippinen, Myanmar, Kambodscha und Singapur • Sicherstellung der positiven Volumen-, Umsatz- und Deckungsbeitragsentwicklung • Umsetzung vorgegebener Geschäftspläne wie Ratenerhöhungen, Einführung von Zuschlägen, Schiffsauslastungen, Target Account / Key Account Programmen etc.

• Aufbau der Abteilung Customer Service, sowie aktive Hilfestellung bei dem Gesamtaufbau der neuen Area Mexico durch die Firmenintegration von CP Ship‘s • Sicherstellung der Ausführung der Kundenserviceprozesse und der damit verbundenen Kundenzufriedenheit in enger Anlehnung an die weltweiten Hapag-Lloyd Qualitätsstandards sowie weiterer interner / externer Vorgaben

• Weiterentwicklung der Sales Standard Business Prozesse • Leitung globaler vertriebsbezogener Projekte • Implementierung von Organisations-, Prozess- und

• Entwicklung des Im- und Exportgeschäfts mit Focus auf intern. Kunden, unter Berücksichtigung diverser Vorgaben wie Volumen, Revenue, Schiffsauslastung etc.

• Entwicklung des Importgeschäfts für gesamt China unter Berücksichtigung diverser Zielvorgaben wie Volumen, Revenue, Kundensegmente, Schiffsauslastungen,

• Betreuung und Entwicklung der internationalen Import Kunden • Ausbau und Erweiterung des Import-Projektgeschäftes

• Betreuung und Entwicklung zweier Key-Accounts, vom Kundenbesuch, zur Angebotserstellung, Buchung bis hin zur Dokumentenerstellung