Marcus Hoffmann
Angestellt, Director Business Project Management – Sales Excellence -, Hapag-Lloyd AG
hamburg, Deutschland
Über mich
• Kfm. Führungskraft eines börsennotierten Logistikunternehmens • Mehrjährige Aufenthalte in jeweils Japan, Hong Kong, Korea, Mexico & Malaysia • Disziplinarische, fachliche Führung von Vertriebs- und Serviceabteilungen mit bis zu 135 Mitarbeitern • Erfahrung im Headquarter einer Matrixorganisation • Leitung strategischer Projekte von globaler Relevanz, mit intensiven Reisetätigkeiten • Erfahren in der Transformation und Implementierung von Organisationsstrukturen & Veränderungsprozessen inkl. Prozess- und Systemtraining • Wertebasierte, dynamische und integrative Persönlichkeit mit hoher Belastbarkeit und Zuverlässigkeit • Coaching basierte Führung, Empathie und interkulturelle Kompetenz • Durchsetzungsstark, werteorientiert in der Führung mit strategischem Weitblick • Kommunikationskompetenter und konsequenter Verhandlungspartner • Kompetenz Menschen strukturiert und potentialorientiert zu führen und weiterzuentwickeln • Hohe Service- und Dienstleistungsorientierung
Werdegang
Berufserfahrung von Marcus Hoffmann
Bis heute 5 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2018
Director Business Project Management – Sales Excellence -
Hapag-Lloyd AG• Leitung von zentralen, strategischen Projekten zur Verbesserung der weltweiten Vertriebsorganisation, bei gleichzeitiger Gestaltung der Customer Experience der Zukunft • Lenkung, Einführung und Begleitung von Transformations- und Veränderungsprozessen
2 Jahre und 5 Monate, Feb. 2016 - Juni 2018
Director Sales and Customer Service Processes
Hapag-Lloyd AG• Weltweite Prozessverantwortung aller Sales- und Customer Service Processes und den damit verbundenen IT- Anwendungen • Implementierung der neuen Sales Processes bei gleichzeitiger Sicherstellung einer nachhaltigen Transformation der globalen Vertriebsorganisation • Erarbeitung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen, um Kundenanforderungen zu entsprechen und ein Unterscheidungsmerkmal am Markt zu etablieren • Lenkung, Einführung und Begleitung von Transformations- und Veränderungsprozessen
• Führung globaler kommerzieller Projekte, von hoher strategischer Relevanz, mit entscheidenden Veränderungen der Organisation, Prozess- und Systemlandschaft • Sicherstellung der erfolgreichen Implementierung, der Transformation und dem sich daraus ergebenden ‚change management
• Weltweite Prozessverantwortung aller Kundenserviceprozesse und den damit verbundenen IT-Anwendungen • Führung und Umsetzung globaler Projekte zur Steigerung der Qualität und Produktivität des Kundenservices • Steigerung der Kundenzufriedenheit, verbunden mit der Möglichkeit des ‚up selling‘ von Serviceaktivitäten
3 Monate, März 2012 - Mai 2012
Director Global Business Support (zur Vorbereitung auf die nachfolgende Aufgabe)
Hapag-Lloyd AG• Definition, Priorisierung und Abstimmung der Aufgaben und Projekte der neu geschaffenen Abteilung ‚Global Customer Service‘ mit allen relevanten weltweiten Bereichen im Rahmen des neu geschaffenen CCO Bereiches
• Kommerzielle Leitung aller Vertriebs- und Marketingaktivitäten der Area Süd-Ost-Asien, bestehend aus den Ländern: Malaysia, East-Malaysia, Indonesien, Philippinen, Myanmar, Kambodscha und Singapur • Sicherstellung der positiven Volumen-, Umsatz- und Deckungsbeitragsentwicklung • Umsetzung vorgegebener Geschäftspläne wie Ratenerhöhungen, Einführung von Zuschlägen, Schiffsauslastungen, Target Account / Key Account Programmen etc.
• Aufbau der Abteilung Customer Service, sowie aktive Hilfestellung bei dem Gesamtaufbau der neuen Area Mexico durch die Firmenintegration von CP Ship‘s • Sicherstellung der Ausführung der Kundenserviceprozesse und der damit verbundenen Kundenzufriedenheit in enger Anlehnung an die weltweiten Hapag-Lloyd Qualitätsstandards sowie weiterer interner / externer Vorgaben
• Weiterentwicklung der Sales Standard Business Prozesse • Leitung globaler vertriebsbezogener Projekte • Implementierung von Organisations-, Prozess- und
• Entwicklung des Im- und Exportgeschäfts mit Focus auf intern. Kunden, unter Berücksichtigung diverser Vorgaben wie Volumen, Revenue, Schiffsauslastung etc.
• Entwicklung des Importgeschäfts für gesamt China unter Berücksichtigung diverser Zielvorgaben wie Volumen, Revenue, Kundensegmente, Schiffsauslastungen,
• Betreuung und Entwicklung der internationalen Import Kunden • Ausbau und Erweiterung des Import-Projektgeschäftes
• Betreuung und Entwicklung zweier Key-Accounts, vom Kundenbesuch, zur Angebotserstellung, Buchung bis hin zur Dokumentenerstellung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen