Marcus Hoffmann

Angestellt, Vertriebsleiter, OverNight Express & Logistics GmbH
hamburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Projektmanagement
Vertriebsleitung
Prozessoptimierung
Vertriebsmanagement
Internationales Projektmanagement
Customer Experience Management
Customer-Relationship-Management
Key Account Management
Business Process Management
Business Transformation
Change Management
Coaching based leadership
Kundenbeziehung
Fairness und Gerechtigkeit
Mitarbeiterentwicklung
Führungserfahrung
Teamfähigkeit
Reisebereitschaft
Interkulturelle Kompetenz
Flexibilität
Zuverlässigkeit
Verantwortungsbewusstsein
Kundenorientierung
Kommunikationsfähigkeit
Auslandserfahrung
Begeisterungsfähigkeit
Empathie
Zielstrebigkeit
Hands-on-Mentalität
Durchsetzungsvermögen
Vertrauenswürdigkeit
Respektvoller Umgang
offen für Veränderungen
Kooperativer und verbindlicher Führungsstil
Vorbildliche Denk- und Verhaltensweisen
Strategieentwicklung
Implementierung von Prozessen und Systemen
Sales und Customer Service Excellence
Kundenservice

Werdegang

Berufserfahrung von Marcus Hoffmann

  • Bis heute 11 Monate, seit Sep. 2024

    Vertriebsleiter

    OverNight Express & Logistics GmbH

    • Leitung der Vertriebsorganisation der OverNight Express & Logistics GmbH (ONE) • Ausbau der Vertriebsgebiete der ONE im Rahmen der DER KURIER GmbH Co. KG (DEKU) Strategie und Identifizierung neuer Gebiete im DEKU Netzwerk • Prozessverantwortung alles Sales Prozesse und den damit verbundenen IT-Anwendungen

  • 5 Monate, Apr. 2024 - Aug. 2024

    Selbständiger Consultant

    Selbständig

    • Ich helfe Kunden aus verschiedenen Branchen, Werte zu schaffen und Verbesserungen zu erzielen.

  • 5 Jahre und 9 Monate, Juli 2018 - März 2024

    Director Business Project Management – Sales Excellence -

    Hapag-Lloyd AG

    • Leitung von zentralen, strategischen Projekten zur Verbesserung der weltweiten Vertriebsorganisation, bei gleichzeitiger Gestaltung der Customer Experience der Zukunft • Lenkung, Einführung und Begleitung von Transformations- und Veränderungsprozessen

  • 2 Jahre und 5 Monate, Feb. 2016 - Juni 2018

    Director Sales and Customer Service Processes

    Hapag-Lloyd AG

    • Weltweite Prozessverantwortung aller Sales- und Customer Service Processes und den damit verbundenen IT- Anwendungen • Implementierung der neuen Sales Processes bei gleichzeitiger Sicherstellung einer nachhaltigen Transformation der globalen Vertriebsorganisation • Erarbeitung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen, um Kundenanforderungen zu entsprechen und ein Unterscheidungsmerkmal am Markt zu etablieren • Lenkung, Einführung und Begleitung von Transformations- und Veränderungsprozessen

  • 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 2013 - Jan. 2016

    Director strategische Projekte

    Hapag-Lloyd AG

    • Führung globaler kommerzieller Projekte, von hoher strategischer Relevanz, mit entscheidenden Veränderungen der Organisation, Prozess- und Systemlandschaft • Sicherstellung der erfolgreichen Implementierung, der Transformation und dem sich daraus ergebenden ‚change management

  • 1 Jahr und 3 Monate, Juni 2012 - Aug. 2013

    Director Global Customer Service

    Hapag-Lloyd AG

    • Weltweite Prozessverantwortung aller Kundenserviceprozesse und den damit verbundenen IT-Anwendungen • Führung und Umsetzung globaler Projekte zur Steigerung der Qualität und Produktivität des Kundenservices • Steigerung der Kundenzufriedenheit, verbunden mit der Möglichkeit des ‚up selling‘ von Serviceaktivitäten

  • 3 Monate, März 2012 - Mai 2012

    Director Global Business Support (zur Vorbereitung auf die nachfolgende Aufgabe)

    Hapag-Lloyd AG

    • Definition, Priorisierung und Abstimmung der Aufgaben und Projekte der neu geschaffenen Abteilung ‚Global Customer Service‘ mit allen relevanten weltweiten Bereichen im Rahmen des neu geschaffenen CCO Bereiches

  • 1 Jahr und 6 Monate, Sep. 2010 - Feb. 2012

    Director Sales and Marketing

    Hapag-Lloyd AG

    • Kommerzielle Leitung aller Vertriebs- und Marketingaktivitäten der Area Süd-Ost-Asien, bestehend aus den Ländern: Malaysia, East-Malaysia, Indonesien, Philippinen, Myanmar, Kambodscha und Singapur • Sicherstellung der positiven Volumen-, Umsatz- und Deckungsbeitragsentwicklung • Umsetzung vorgegebener Geschäftspläne wie Ratenerhöhungen, Einführung von Zuschlägen, Schiffsauslastungen, Target Account / Key Account Programmen etc.

  • 3 Jahre und 10 Monate, Nov. 2006 - Aug. 2010

    Director Customer Service

    Hapag-Lloyd AG

    • Aufbau der Abteilung Customer Service, sowie aktive Hilfestellung bei dem Gesamtaufbau der neuen Area Mexico durch die Firmenintegration von CP Ship‘s • Sicherstellung der Ausführung der Kundenserviceprozesse und der damit verbundenen Kundenzufriedenheit in enger Anlehnung an die weltweiten Hapag-Lloyd Qualitätsstandards sowie weiterer interner / externer Vorgaben

  • 2 Jahre und 8 Monate, März 2004 - Okt. 2006

    Senior Manager Global Business Support

    Hapag-Lloyd AG

    • Weiterentwicklung der Sales Standard Business Prozesse • Leitung globaler vertriebsbezogener Projekte • Implementierung von Organisations-, Prozess- und

  • 1 Jahr und 11 Monate, Apr. 2002 - Feb. 2004

    Senior Manager Sales and Marketing

    Hapag-Lloyd AG

    • Entwicklung des Im- und Exportgeschäfts mit Focus auf intern. Kunden, unter Berücksichtigung diverser Vorgaben wie Volumen, Revenue, Schiffsauslastung etc.

  • 2 Jahre und 2 Monate, Feb. 2000 - März 2002

    Senior Manager Import Sales und Marketing

    Hapag-Lloyd AG

    • Entwicklung des Importgeschäfts für gesamt China unter Berücksichtigung diverser Zielvorgaben wie Volumen, Revenue, Kundensegmente, Schiffsauslastungen,

  • 2 Jahre, Feb. 1998 - Jan. 2000

    Manager Import Sales – Internationale Kunden

    Hapag-Lloyd AG

    • Betreuung und Entwicklung der internationalen Import Kunden • Ausbau und Erweiterung des Import-Projektgeschäftes

  • 4 Jahre, Feb. 1994 - Jan. 1998

    Key Account Manager

    Hapag-Lloyd AG

    • Betreuung und Entwicklung zweier Key-Accounts, vom Kundenbesuch, zur Angebotserstellung, Buchung bis hin zur Dokumentenerstellung

  • 1991 - 1994

    Ausbildung zum Schifffahrtskaufmann

    Hapag-Lloyd AG
  • 1988 - 1991

    Ausbildung zum Bürokaufmann

    Hapag-Lloyd AG

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Spanisch

    Grundlagen

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