
Marcus Hoffmann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcus Hoffmann
- Bis heute 11 Monate, seit Sep. 2024
Vertriebsleiter
OverNight Express & Logistics GmbH
• Leitung der Vertriebsorganisation der OverNight Express & Logistics GmbH (ONE) • Ausbau der Vertriebsgebiete der ONE im Rahmen der DER KURIER GmbH Co. KG (DEKU) Strategie und Identifizierung neuer Gebiete im DEKU Netzwerk • Prozessverantwortung alles Sales Prozesse und den damit verbundenen IT-Anwendungen
- 5 Monate, Apr. 2024 - Aug. 2024
Selbständiger Consultant
Selbständig
• Ich helfe Kunden aus verschiedenen Branchen, Werte zu schaffen und Verbesserungen zu erzielen.
- 5 Jahre und 9 Monate, Juli 2018 - März 2024Hapag-Lloyd AG
Director Business Project Management – Sales Excellence -
• Leitung von zentralen, strategischen Projekten zur Verbesserung der weltweiten Vertriebsorganisation, bei gleichzeitiger Gestaltung der Customer Experience der Zukunft • Lenkung, Einführung und Begleitung von Transformations- und Veränderungsprozessen
- 2 Jahre und 5 Monate, Feb. 2016 - Juni 2018Hapag-Lloyd AG
Director Sales and Customer Service Processes
• Weltweite Prozessverantwortung aller Sales- und Customer Service Processes und den damit verbundenen IT- Anwendungen • Implementierung der neuen Sales Processes bei gleichzeitiger Sicherstellung einer nachhaltigen Transformation der globalen Vertriebsorganisation • Erarbeitung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen, um Kundenanforderungen zu entsprechen und ein Unterscheidungsmerkmal am Markt zu etablieren • Lenkung, Einführung und Begleitung von Transformations- und Veränderungsprozessen
• Führung globaler kommerzieller Projekte, von hoher strategischer Relevanz, mit entscheidenden Veränderungen der Organisation, Prozess- und Systemlandschaft • Sicherstellung der erfolgreichen Implementierung, der Transformation und dem sich daraus ergebenden ‚change management
• Weltweite Prozessverantwortung aller Kundenserviceprozesse und den damit verbundenen IT-Anwendungen • Führung und Umsetzung globaler Projekte zur Steigerung der Qualität und Produktivität des Kundenservices • Steigerung der Kundenzufriedenheit, verbunden mit der Möglichkeit des ‚up selling‘ von Serviceaktivitäten
- 3 Monate, März 2012 - Mai 2012Hapag-Lloyd AG
Director Global Business Support (zur Vorbereitung auf die nachfolgende Aufgabe)
• Definition, Priorisierung und Abstimmung der Aufgaben und Projekte der neu geschaffenen Abteilung ‚Global Customer Service‘ mit allen relevanten weltweiten Bereichen im Rahmen des neu geschaffenen CCO Bereiches
• Kommerzielle Leitung aller Vertriebs- und Marketingaktivitäten der Area Süd-Ost-Asien, bestehend aus den Ländern: Malaysia, East-Malaysia, Indonesien, Philippinen, Myanmar, Kambodscha und Singapur • Sicherstellung der positiven Volumen-, Umsatz- und Deckungsbeitragsentwicklung • Umsetzung vorgegebener Geschäftspläne wie Ratenerhöhungen, Einführung von Zuschlägen, Schiffsauslastungen, Target Account / Key Account Programmen etc.
• Aufbau der Abteilung Customer Service, sowie aktive Hilfestellung bei dem Gesamtaufbau der neuen Area Mexico durch die Firmenintegration von CP Ship‘s • Sicherstellung der Ausführung der Kundenserviceprozesse und der damit verbundenen Kundenzufriedenheit in enger Anlehnung an die weltweiten Hapag-Lloyd Qualitätsstandards sowie weiterer interner / externer Vorgaben
• Weiterentwicklung der Sales Standard Business Prozesse • Leitung globaler vertriebsbezogener Projekte • Implementierung von Organisations-, Prozess- und
• Entwicklung des Im- und Exportgeschäfts mit Focus auf intern. Kunden, unter Berücksichtigung diverser Vorgaben wie Volumen, Revenue, Schiffsauslastung etc.
• Entwicklung des Importgeschäfts für gesamt China unter Berücksichtigung diverser Zielvorgaben wie Volumen, Revenue, Kundensegmente, Schiffsauslastungen,
• Betreuung und Entwicklung der internationalen Import Kunden • Ausbau und Erweiterung des Import-Projektgeschäftes
• Betreuung und Entwicklung zweier Key-Accounts, vom Kundenbesuch, zur Angebotserstellung, Buchung bis hin zur Dokumentenerstellung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
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