Marcus Winterscheid
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcus Winterscheid
- Bis heute 3 Jahre und 4 Monate, seit Jan. 2023
Manager Customer Advocacy Europe
Razer (Europe) GmbH
Aufbau CS bei Travian Games für das MMO Crowfall
- 4 Jahre und 4 Monate, Sep. 2012 - Dez. 2016
Team Leader Customer Support
Blizzard Entertainment
• Support a team of 15 customer service representatives. • Support TM in performance management and employee development. • Monitor employees’ performance and quality metrics for coaching purposes. • Build and execute coaching plans for team members to drive incremental performance improvement. • Point of contact • Leverage leadership experience and team building skills • Maintain consistency and alignment with peers, regionally and globally.
- 9 Monate, Jan. 2012 - Sep. 2012
Specialist Customer Service Representative
Blizzard Entertainment
- 1 Jahr und 7 Monate, Feb. 2010 - Aug. 2011
Customer Service Representative
Blizzard Entertainment
- 4 Monate, Juni 2008 - Sep. 2008
Teamchef & Kundenberater
C&A Money
Beratung der Kunden bei Krediten und Versicherungen, stete telefonische Korrespondenz mit Kunden und Geschäftspartnern, Antragsannahme, Stammdatenpflege, Auftragsverfolgung, Einwandbehandlung und Konfliktbewältigung
- 2 Jahre und 8 Monate, Sep. 2005 - Apr. 2008
Kundenberater
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Beratung der Kundschaft in allen finanziellen Aspekten, von Altersvorsorge, Aktien und Spareinlagen. Vermittlung an Immobiliencenter und der dazugehörige Kontakt. Problembehebung, Erstellen von Anschreiben, Unterweisung der Auszubildenden.
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Französisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Chinesisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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