Marcus Winterscheid
Angestellt, Area Manager, Ubisoft
Bonn, Germany
Timeline
Professional experience for Marcus Winterscheid
Current 4 years and 11 months, since Jun 2018
Area Manager
Ubisoft
Aufbau CS bei Travian Games für das MMO Crowfall
4 years and 4 months, Sep 2012 - Dec 2016
Team Leader Customer Support
Blizzard Entertainment
• Support a team of 15 customer service representatives. • Support TM in performance management and employee development. • Monitor employees’ performance and quality metrics for coaching purposes. • Build and execute coaching plans for team members to drive incremental performance improvement. • Point of contact • Leverage leadership experience and team building skills • Maintain consistency and alignment with peers, regionally and globally.
9 months, Jan 2012 - Sep 2012
Specialist Customer Service Representative
Blizzard Entertainment
1 year and 7 months, Feb 2010 - Aug 2011
Customer Service Representative
Blizzard Entertainment
4 months, Jun 2008 - Sep 2008
Teamchef & Kundenberater
C&A Money
Beratung der Kunden bei Krediten und Versicherungen, stete telefonische Korrespondenz mit Kunden und Geschäftspartnern, Antragsannahme, Stammdatenpflege, Auftragsverfolgung, Einwandbehandlung und Konfliktbewältigung
2 years and 8 months, Sep 2005 - Apr 2008
Kundenberater
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Beratung der Kundschaft in allen finanziellen Aspekten, von Altersvorsorge, Aktien und Spareinlagen. Vermittlung an Immobiliencenter und der dazugehörige Kontakt. Problembehebung, Erstellen von Anschreiben, Unterweisung der Auszubildenden.
Languages
German
First language
English
Fluent
French
Basic
Chinese
Basic