Marek Harms

Erarbeitung und Dokumentation von Geschäftsanforderungen und User Stories, sowie Prozessoptimierung in JIRA für eine Salesforce Implementierung mit dem Fokus auf die Lead-Nurturing-Prozesse für zukünftige Studenten.

Mehrere parallellaufende digitale Transformationsprojekte auf Basis von Salesforce unter anderem für Privatbanken, Softwaredienstleister und Solaranlagenbauer.

Erarbeitung und Dokumentation von Geschäftsanforderungen und User Stories, sowie Prozessoptimierung in JIRA für eine Microsoft Dynamics 365 CRM-Implementierung. Optimierung von behördlichen Genehmigungsverfahren, öffentlich-rechtlichen Registraturen und Bürgerportalen.

Agile Implementierung eines SaaS-Betrugspräventionstools in Azure, Erarbeitung und Dokumentation von möglichen Betrugsszenarien und Ermittlung der notwendigen Datenmodelle für die Überwachung der Transaktionen in Echtzeit. Stellvertretender ScrumMaster, verantwortlich für die Durchführung der agilen Rituale in DevOps.

Optimierung bestehender kundenorientierter Prozesse und Online-Self-Service-Plattform, einschließlich Berichtswesen Einführung neuer Fallmanagementprozesse in Salesforce.

Internationales End-to-End-Projekt, das Siebel durch Salesforce auf AWS ersetzt, einschließlich Contact Center-Konsolidierung/-Integration, Zusammenlegung von Geschäftsbereichen und Änderungsmanagement. Master Data Domain Analyst in einer Informatica MDM- Stammdatenmanagement Implementierung Defacto CRM Product Owner, Vordenker zu allen CRM-Themen, Geschäftsstrategie, Einführung neuer Prozesse und Initiativen

Manager von allen IT CRM-Themen, Geschäftsstrategie, Einführung neuer Leadmanagement. inklusive -qualifizierung, -anreicherung und Übergabe an den Vertrieb Einführung des Datenanalyse- und Visualisierungstools Tableau zur Unterstützung des Vertriebsmanagements Analyse interner und externer Datenquellen zur Lead-Identifikation Ablösung des CRM-Systems und der Prozesse in MS Dynamics einleiten und Prinzipien des Stammdatenmanagements einführen

Strategischer Vordenker der CRM-Geschäftsprozesse, und CRM-Strategie, Koordination von Vertrieb, After Sales und Marketing Evaluierung und Einführung eines neuen Datenanalyse-/Visualisierungstools inkl. Definition neuer Vertriebs-KPIs und neues Salesforce-System zur Unterstützung des Vertriebsmanagements Einführung des Lead-Management-Prozesses inkl. Lead-Qualifizierung, Anreicherung und Übergabe an den deutschen Vertrieb.

Implementierung und Weiterentwicklung eines neuen benutzerdefinierten Verkaufssystems einschließlich neuer Prozesse und SAP ERP-Backend Beratungsfunktion des Vertriebsmanagements zur Unterstützung der Vertriebsleitung bei der Prozessoptimierung und dem Einsatz des neuen Tools zur Erreichung der Vertriebsziele

Senior CRM Consultant im Bereich Automotive, SAP CRM 7.0. sowie MDM. Projekte umfassen Blueprint, Implementierung, Roll-Out und Business Development.

Im Rahmen eines internationalen SAP CRM Roll-outs bin ich für den Fachbereich CRM und einem kleinen Team von internen und externen Mitarbeitern verantwortlich. Dies beinhaltet von Business Development bis zu Train-the-Trainer fast alle Abschnitte des Projektlebenszyklus.