Maria Antonieta Rico

Responsable del Centro de atencion PROCLIENTE el cual es el reponsable de atender y gestionar los requerimientos de los clientes hasta su completa satisfacción. Complementariamente a esta función tambien lidereo la implementación del modelo de administración por procesos basado en las mejores prácticas de ITIL Ver.3, considerando dentro de este alcance las estrategias del factor humano en relación a la participación activa y mejora continua.

Evaluador del Modelo Nacional para la competitividad, cual anualmente participa el proceso de evaluación de empresas aspirantes al Premino Nacional de Calidad el cual es el máximo reconocimiento que entrega el presidente de la republica a las organizaciones que tienen mejores prácticas en su sector y competencias.

Departamento: Producción - Calidad, Coordinación y Logistica del Proceso de Planeación Estratégica, Administración de Grupos de Mejora a nivel corporativo, Gestión de Sistemas y metodologias de Calidad Total. Logro: Implementeación de foros de análisis interareas previos a la sesion de planeación, lo cual permitio ampliar el alcance y particiación de la gente en el proceso de planeación, lo cual permitio compartir y generar conocimiento y capital intelectual.

Departamento: Estrategia, Coordinador de grupos de trabajo a nivel corporativo de: Sistemas de Trabajo, Liderazgo, Planeación Estrategica. Auditor ISO 9000 Evaluador PNC Instructor ITIL (Fundation) Product Champion de Incident Logros: Nov 2002.- Ganador del Premio Interprosa por Diseño y Nuevos servicios. Nov. 2004.-Ganador del Premio Interprosa por Admnistracion y mejora de Procesos. Nov. 2006.-Ganador del Premio Interprosa por Liderazgo

Psicología Organizacional

Revisar las perspectivas cambiantes del liderazgo Liderear un plan de acción para el desarrollo del liderazgo. Entender el liderazgo como creación de valor Examinar un marco de liderazgo para hoy y mañana

Reconocer oportunidades para desarrollar conocimientos, habilidades y confianza en grupos de trabajo proporcionando coahing proactivo. Identificar situaciones que necesitan dar coahing para la mejora, aplicar la técnica STAR a la gente que busca mejorar su desempeño. Aprender a llevar a cabo discu

Entender el proceso de Planeación estrategica y su valor para el negocio. Examinar el proceso de planeación extrategica de corto, medio y largo plazo Comprender el papel del lider que asegure el exito de la planeación

Análisis y solución de Probemas con un enfoque holístico. Análisis para la toma de desiciones desde una perspectiva estrategica y con enfoque al negocio. Interpretar los resultados organizacionales a la luz de sus relaciones con otros elementos del cual forma parte.

Identificar la importancia del Coaching para la organización. Realizar prácticas sobre las habilidades que dan soporte al proceso de Coaching. Desempeñarse como lider trasnformador con base en las funciones de Coaching

Planeación y Control de Proyectos basados en la estructura propuesta por el PMBOOK del Proyect Management Institute.

Capacitación interna Capacitación a clientes Manejo de Grupos Presentación en seminarios, convenciones Moderador de foros de discusión

Interpretación de la Norma ISO 9000:2000 Auditor ISO 9000 Auditor Lider ISO 9000