
María Del Mar Argote Cañizares
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von María Del Mar Argote Cañizares
- Bis heute 15 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2010
Agente Help Desk C.A.U. Centro de Atencióna al Usiario BBVA
E2K2
Gestión de las peticiones que realiza el personal del Banco a nivel internacional, a través de correo electrónico. Principalmente, son solicitudes relacionadas con productos informáticos: accesos, aplicaciones, programas. Se tramitan las peticiones con los departamentos correspondientes, utilizando distintas aplicaciones, entre ellas SAP, Acoge, GISE, Remedy, GIM.
- 1 Jahr und 5 Monate, Mai 2011 - Sep. 2012
Atención al Cliente, Servicio Técnico.
FLEX Equipos de descanso
Recepción de llamadas. Atención al cliente. Servicio Venta y Post-venta. Tramitación de Pedidos, vía telefónica, email y fax. SAP. Atención de consultas y reclamaciones. Seguimiento y resolución de incidencias; pedidos, entregas, logística. SAP, CRM. Servicio de asistencia post-venta. Tratamiento de las reclamaciones. gestión de visitas del Servicio Técnico, envío de informes. Apertura y gestión de incidencias. LOTUS.
- 3 Monate, März 2011 - Mai 2011
Tramitador de Autorizaciones Médicas. Servicio Permanente de Salud.
HNA Hermandad Nacional de Arquitectos
Recepción de llamadas de la aseguradora HNA y otros seguros: Antares, Nectar, etc… Tramitación de las autorizaciones médicas para realización de pruebas, ingresos e intervenciones; utilizando la aplicación de la empresa, PHISA. Información a los asegurados en referencia a su póliza, carencias, coberturas y cuadro médico.
- 1 Jahr und 4 Monate, Apr. 2008 - Juli 2009
Coordinadora Equipo Base de Datos
RS AMIDATA
Además de las tareas propias del departamento, organizar el trabajo del mismo; turnos, formación del personal, elaboración de ficheros de control de errores en la base de datos y del trabajo del equipo.
- 2 Jahre und 1 Monat, Apr. 2006 - Apr. 2008
Administrativo Dpto. Base de Datos
RS AMIDATA
Actualización de la Base de Datos, Altas y Bajas de clientes, modificación de datos, cambios de CIF. Creación de bases de datos para el envío del catálogo de productos y revistas informativas. Gestión de incidencias y reclamaciones correspondientes. Trabajo en colaboración con el departamento de Pedidos, detectando las incidencias ocasionadas en la toma del pedido y el envío al cliente. Soporte telefónico a los clientes de e-commerce. Utilizando como sistemas SAP, CRM/R3 y Navision.
- 3 Jahre und 6 Monate, Nov. 2002 - Apr. 2006
Tele-operadora
RS AMIDATA
Emisión y recepción de llamadas. Comprobación del grado de satisfacción con los pedidos y con la atención recibida. Distintas campañas de fidelización del cliente. Gestión de incidencias. Actualización de la base de datos. Utilizando como sistema Navision.
- 9 Jahre und 11 Monate, Juli 1990 - Mai 2000
Teleoperadora en la campaña del Servicio de Urgencias del INSALUD (061)
IBERPHONE S.A.
Funciones realizadas: - Recepción, clasificación y codificación de las llamadas de urgencias. sanitarias de la Comunidad de Madrid. - Tramitación de recursos sanitarios. Envío a domicilio, gestión de incidencias. - Resolución de las llamadas. - Colaboración con otros servicios de emergencia: Policía, Bomberos, Cruz Roja, Madrid 112, SAMUR , etc. - Coordinación de camas de hospitales a nivel nacional.
- 11 Monate, Sep. 1989 - Juli 1990
Tele-operadora
IBERPHONE S.A.
Teleoperadora; realizando emisión, recepción y concertación de entrevistas para los comerciales, en diferentes campañas (Caja Salud, Caja Madrid, Banco Santander, etc.).
Sprachen
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Gut
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