María Del Mar Argote Cañizares

Gestión de las peticiones que realiza el personal del Banco a nivel internacional, a través de correo electrónico. Principalmente, son solicitudes relacionadas con productos informáticos: accesos, aplicaciones, programas. Se tramitan las peticiones con los departamentos correspondientes, utilizando distintas aplicaciones, entre ellas SAP, Acoge, GISE, Remedy, GIM.

 Recepción de llamadas. Atención al cliente. Servicio Venta y Post-venta.  Tramitación de Pedidos, vía telefónica, email y fax. SAP.  Atención de consultas y reclamaciones. Seguimiento y resolución de incidencias; pedidos, entregas, logística. SAP, CRM.  Servicio de asistencia post-venta. Tratamiento de las reclamaciones. gestión de visitas del Servicio Técnico, envío de informes.  Apertura y gestión de incidencias. LOTUS.

 Recepción de llamadas de la aseguradora HNA y otros seguros: Antares, Nectar, etc…  Tramitación de las autorizaciones médicas para realización de pruebas, ingresos e intervenciones; utilizando la aplicación de la empresa, PHISA.  Información a los asegurados en referencia a su póliza, carencias, coberturas y cuadro médico.

Además de las tareas propias del departamento, organizar el trabajo del mismo; turnos, formación del personal, elaboración de ficheros de control de errores en la base de datos y del trabajo del equipo.

Actualización de la Base de Datos, Altas y Bajas de clientes, modificación de datos, cambios de CIF. Creación de bases de datos para el envío del catálogo de productos y revistas informativas. Gestión de incidencias y reclamaciones correspondientes. Trabajo en colaboración con el departamento de Pedidos, detectando las incidencias ocasionadas en la toma del pedido y el envío al cliente. Soporte telefónico a los clientes de e-commerce. Utilizando como sistemas SAP, CRM/R3 y Navision.

Emisión y recepción de llamadas. Comprobación del grado de satisfacción con los pedidos y con la atención recibida. Distintas campañas de fidelización del cliente. Gestión de incidencias. Actualización de la base de datos. Utilizando como sistema Navision.

Funciones realizadas: - Recepción, clasificación y codificación de las llamadas de urgencias. sanitarias de la Comunidad de Madrid. - Tramitación de recursos sanitarios. Envío a domicilio, gestión de incidencias. - Resolución de las llamadas. - Colaboración con otros servicios de emergencia: Policía, Bomberos, Cruz Roja, Madrid 112, SAMUR , etc. - Coordinación de camas de hospitales a nivel nacional.

Teleoperadora; realizando emisión, recepción y concertación de entrevistas para los comerciales, en diferentes campañas (Caja Salud, Caja Madrid, Banco Santander, etc.).