Maria Pato
Werdegang
Berufserfahrung von Maria Pato
- Bis heute 16 Jahre und 6 Monate, seit Feb. 2009
Business analyst, customer service expert
RWE Hungary Elmű-Émász Customer Service Ltd.
Setup of local monthly executive CS report; Accounts receivable and debt anaysis for controlling, Simplification of internal SLA invoicing; Saving potentials in legal debt recovery. Representing Elmű-Émász in the RWE group-wide CS* projects. Project leader of CS KPI harmonization and benchmarking of 12 RWE energy companies. Develop and run monthly international executive summary in the Sharepoint. One month in Germany (job rotation) visiting more departments in the RWE KSG in Essen, Bochum and Dortmund.
- 14 Jahre und 9 Monate, März 1994 - Nov. 2008
Customer service leader & IT manager
ESCC Hungary (ELO Kft.)
Reengineering client administration, billing/debt recovery and stocks by planning new processes, data structures and sw applications, then operating the new system. Front Office: data management, inbound/outbound calls, correspondence, emails. Back Office: billing, account and debt management. Marketing analysis.
- 1992 - 1994
IT manager
Kuwait Ptroleum Hungary
IT manager at the Hungarian branch of the Q8 service station company (left the Hungarian market)
Ausbildung von Maria Pato
- 3 Jahre und 1 Monat, Sep. 1997 - Sep. 2000
MBA University of Economics, Budapest,
Common program of London Business School and University of Economics, Budapest
- 4 Jahre und 10 Monate, Sep. 1973 - Juni 1978
Electrical engineer
Technical University of Budapest (Hungary)
Industrial measuring and control engineering
Sprachen
Ungarisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Deutsch
Gut
Russisch
Grundlagen
Französisch
Grundlagen
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