Maria Sergeewa

- Akquise - Vertrieb - Assistenz und Beratung

- Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung - Assistenz der Kunden bei Visums- und Administrationsangelegenheiten, Planung von Auswärtsterminen - Amtsgänge für und mit Kunden - Daten- und Archivpflege - Assistenz bei Wohnungsübergaben

Telefonische Kundenberatung und – betreuung - Bearbeiten und Erstatten von Leistungsanfragen - Direkte Zusammenarbeit mit der Medizinischen Abteilung - Beschwerdemanagement, Konfliktlösungen - Pflege der Datenbanken ( Salesforce , HQS, Citizen) - Übersetzungen ( FR / ENGL /DE)

- Kundenservice, Supervision der Kundendatenbank, Angebote, Bestellungen, After Sales Service, Beschwerdemanagement, - Organisation und Supervision der Transporte - Übersetzung der Kataloge, Broschüren und Firmenunterlagen (FR / ENGL / DE) - Koordination und Supervision von 9 Verkaufsassistenten, Verkaufsschulungen, Supervision der Verkaufszahlen

- Büromanagement, Organisation der Unterrichte - Koordination von 27 Dozenten , Betreuung und Erweiterung des Kundenstammes ( ca. 300) - Durchführung von Sprachzertifikatsprüfungen in Zusammenarbeit mit der Moskauer Staatsuniversität. - Kindersprachkurse, Sprachreisen, Seminare über Lernprozesse und Lernmethoden - Allein verantwortlich für die finanzielle Infrastruktur des Unternehmens, Buchhaltung, Erstellen von Prognosen - Marketingprojekte, Recherche und Aufbau von Geschäftsbeziehungen

- Mehrsprachige Betreuung von Firmen auf verschiedenen Messen, Unterstützung bei Geschäftsgesprächen, Übersetzen von schriftlichen Dokumenten. - Unterstützung bei Organisation von Geschäftsreisen nach Deutschland (Flug- und Hotelbuchung) und bei allen anfallenden Aufgaben während der Geschäftsreise - Unterstützung der Polizei und des Gerichtswesens bei der Kommunikation mit ausländischen Mitbürgern

- Betreuung und Anweisung der Mitarbeiter der telefonischen Hotline der Air Berlin Group - Erstellung der Arbeitspläne der Mitarbeiter - Organisation und Durchführung von Schulungen der Mitarbeiter - Konfliktmanagement im Team, Coaching

- Betreuung der Passagiere an Bord, Organisation des Service-Ablaufs - Einhaltung der Sicherheitsmaßnahmen an Bord - Verkauf von zollfreier Ware an Bord

- NLP - Gesprächstherapie - Autogenes Training

- Betreuung der Passagiere an Bord, Organisation des Service-Ablaufs - Einhaltung der Sicherheitsmaßnahmen an Bord - Verkauf von zollfreier Ware an Bord

- Büromanagement - Kundenbetrauung