Maria Villarroya Lorenzo

Departamento de seguridad de “La Caixa” como operadora de Backoffice supervisando en turno de noche la actividad de las oficinas de dicha entidad bancaria. Generación de listados y seguimiento de averías y contacto con técnicos en servicio de guardia.

Campaña de recepción de llamadas con sistema de venta cruzada, gestión de historial del cliente, estado de cobros, altas, bajas y fidelización.

Campaña para damnificados por temporal en la cual se realizaban recepción de llamadas orientando al cliente sobre los trámites a realizar sobre los daños ocasionados en sus viviendas.

Control del tráfico de la ciudad de Barcelona tanto de accesos peatonales como todo el perímetro exterior. Elaboración de averías y gestión de las mismas hasta la derivación al equipo técnico.

Tareas de recepción en centralita. Coordinación de servicios, atención al personal interno. Mecanización de datos, supervisión de la receptora de alarmas de la empresa, gestión de las mismas. Control material de la empresa (coches, ropa, custodias, etc.)

Recepcionista atendiendo centralita. Apoyo al departamento comercial, confeccionando ofertas, generación de catálogos, cambio de tarifas, contacto con proveedores, reclamación de impagados, control de la oficina(materia, limpieza, etc). Contactos con instituciones públicas y generación de documentación para concursos. Generación de de dossieres de tarifas. Confección de pedidos, seguimiento y finalización de obra. Reclamación de impagados. Apoyo a gerencia con seguimiento de la Delegación.

Recepcionista atendiendo centralita, visitas y recepción de material. Apoyo al departamento comercial confeccionando ofertas, presupuestos, confección de catálogos. Generación de cambio de tarifas y confección de los dossieres de las mismas. Control de logística de las entradas y salidas de mercaderías de la empresa. Facturación de pedidos. Gestión de correo y repaso de facturas.

Atención al cliente telefónicamente, gestión de las alarmas, procedimientos de back office, rapports de seguimiento de incidencias con alarmas.

Gestión telefónica, información propia de la cartera de inmuebles a la venta. Gestión de la agenda de los comerciales de la misma empresa. Coordinación de las visitas y uso de la centralita de la empresa.

Departamento de información telefónica gestionado a través de base de datos propia de la empresa y navegación por Internet a nivel experto.

Departamento Financiero y Administrativo en el cual se atienden peticiones de los clientes telefónicamente, en relación a sus líneas de crédito, atendiendo necesidades de ampliación, gestión y resolución de estado de la cuenta del cliente.

Gestión de trayectoria del cliente tanto a nivel tarjeta de crédito como a nivel póliza de financiación con establecimientos adheridos a la financiera. Recepción de llamadas telefónicas en una primera instancia, para tramitar la financiación por parte de establecimientos, que, trabajan con la financiera. Posteriormente recepción de documentación y verificación de esta para la posterior introducción en el sistema informático.

Se facilita información sobre puntos generados por parte del cliente. Se procede a la verificación de datos y sondeo de necesidades cliente. Generación de códigos mediante sistema informático propio. Se procede a efectuar envíos a distribuidores o logísticos. Comunicación inter-departamental entre departamentos (dep. telefónico y back-office, seguimiento de entrega de terminales). Tramitación de Reclamaciones en cuanto a los servicios prestados por logística y distribución (tiendas).

Atención al cliente en entorno telefónico, referente a consultas sobre el servicio, soporte a back-office, conocimiento de aplicativos específicos de la empresa cliente, relaciones ínter departamental. Los puestos desempeñados han sido generalista, mantenimiento y técnico.Generalista: Información General, facturación, reclamaciones. Mantenimiento: Soporte en el departamento y generación de documentación administrativa a nivel interno.

Teleoperadora, manejo de Outlook y Lotus Notes, Gestiones Generales de Oficina (facturación, contabilidad (a nivel cuadres de caja), fax, correo, reclamación de incidencias), Representación de la empresa en eventos. El Departamento al cual representé con el cargo de Coordinadora – Responsable en la empresa del turno nocturno, es el Serviticket de “La Caixa de Pensions”, como asistencia serviticket a nivel técnico.

Atención al cliente, soporte técnico, soporte de back office, conocimientos avanzados de videoconferencia tanto a nivel de software como hardware, gestión de oficina interna (archivo, mailing, navegación Internet, etc.) NOTA: La comunicación interdepartamental llevada a cabo, fue mediante videoconferencia con los países en ingles. La empresa es una multinacional dedicada a ofrecer servicios de internet.

Teleoperadora (hot-line), recepcionista (manejo de centralita con sus respectivas extensiones), configuración de correo electrónico y conexión a Internet.

DEPARTAMENTO DE DIRECCION Y VENTAS: Organización de estructuración de tareas, representante de la empresa en eventos y reuniones comerciales, responsable de venta a los clientes. DEPARTAMENTO DE PROYECTOS: Redacción de proyectos, cartas, manuscritos y todo tipo de documentación, coordinación de material y responsable del control de stocks, recepcionista, telefonista y teleoperadora