Maria cocozza

Dipartimento: Altro, Gestione chiamate inbound.Gestione reclami dei clienti per il mancato funzionamento di un prodotto/servizio acquistato e la richiesta di un intervento; richiesta di informazioni sui prodotti Vodafone offerti sul mercato.Conoscenza della struttura e del funzionamento di un call center. Programmi informatici per la gestione della chiamata e la risoluzione delle problematiche del cliente. Tecniche di telemarketing, di comunicazione telefonica e i principi fondamentali per la customer satis

Dipartimento: Altro, Ha acquisito capacità di coordinamento attraverso l'organizzazione di un gruppo di lavoro nellambito del corso di formazione in "Tecnico superiore per lorganizzazione e il marketing del turismo integrato; caratteristica questa emersa anche nella realizzazione di un progetto nell'ambito della Rassegna Maggio dei Monumenti 2006, in collaborazione con l'Associazione Culturale Mani&Vulcani ed il Comune di San Giorgio a Cremano.

Dipartimento: Amministrazione - Segreteria, Gestione della documentazione contabile generale, della cassa, delle telefonate, delle ordinazioni e gestione delle relazioni con la clientela e il pubblico. Programmi informatici per la gestione dellamministrazione e della contabilità, nonché del pacchetto clienti.

Dipartimento: Amministrazione - Segreteria, Gestione della documentazione contabile generale, della cassa, delle telefonate, delle ordinazioni e gestione delle relazioni con la clientela e il pubblico. Programmi informatici per la gestione dellamministrazione e della contabilità, nonché del pacchetto clienti.

Master in Management dei Beni Culturali. Materie oggetto: Legislazione dei beni culturali; Strategie economiche e gestionali dei beni culturali; Valorizzazione dei beni culturali ; Comunicazione e relazioni pubbliche ; Management dei beni culturali ; Programmazione e controllo di gestione per gli en

Corso di alta formazione in Esperto in Creazione dimpresa sociale. Competenze: Area vesuviana (aspetti demografici, occupazionali ed economici); Analisi territoriale (metodologie e strumenti); Information Technology; Creazione dimpresa; Stage

Master in Management, sviluppo e organizzazione delle risorse umane

Tirocinio formativo: valorizzazione di beni culturali. nellambito della rassegna maggio dei monumenti ha collaborato alla realizzazione di itinerari storico culturali nel cuore del centro storico di napoli, gestendo anche gruppi di 20 persone.

CORSO DI FORMAZIONE DI 1200 ore in Tecnico superiore per lorganizzazione e il marketing del turismo integrato. competenze di base: conoscenza di creazione dimpresa, comunicazione e geografia. competenze tecnico professionali: marketing turistico, economia aziendale, storia del territorio in cui s

Laurea in Conservazione dei Beni Culturali con voto 105/110. Titolo tesi in Teoria e tecnica del restauro architettonico: La chiesa nel cortile: SantOnofrio dei Vecchi

Maturità Tecnico commerciale (ragioneria)