Dr. Mariazzurra Lai

Mi occupo di erogare informazioni relative a problematiche tecniche ed informazioni commerciali per l'attivazione di nuovi servizi sia per la linea fissa di aziende e privati sia per la telefonia mobile di clienti privati.La vendita è diretta,dopo una prima fase conoscitiva,presentativa per quanto concerne le caratteristiche del prodotto da vendere,la fase successiva definisce l'adesione alla campagna di vendita tramite raccolta dei dati caricati nei sistemi.

Il mio compito si fondava sulla comunicazione persuasiva/efficace telefonica(Canale Outbound) attraverso la trasmissione di informazioni inerenti alle novità di telecom italia, fissando appuntamenti con un consulente telecom italia per studiare un piano tariffario utile alle esigenze del cliente o per compilare i moduli per il rientro in telecom italia per clienti che avevano precedentemente effettuato il distacco con altri gestori.

Mi occupavo di definireil gruppo di lavoro(team) e selezionare gli operatori attraverso la ricezione dei cv,l'indagine e un'intervista diretta e un periodo di prova di qualche giorno nel quale supervisionavo le capacità di ognuno a seguito di un'accurata formazione del prodotto da proporre ai clienti(business e consumer)e qualche strumento comunicativo per stabilire un canale efficace con i destinatari delle nostre vendite in tal modo da perseguire obiettivi individuali quotidiani con profitto.

Il mio compito si fondava sulla comunicazione persuasiva/efficace telefonica(Canale Outbound) attraverso la trasmissione di informazioni, attivazione servizi di risparmio e distacco completo dal gestore Telecom Italia all'operatore Tiscali per quanto concerne i Consumer(clienti privati).

Le aree fondamentali sono:Comunicazione,Sociologia,Antropologia,Economia(Micro e macro),nozioni di Finanza,Diritto(del lavoro,internazionale),Pianificazione sociale,Fonti statitistiche e metodologie per la ricerca sociale,Analisi.