Marie-Ann Möbus

• Fachliche und disziplinarische Führung von bis zu 16 Mitarbeitern an 7 Standorten von der Headcount-Planung über die Einstellung bis hin zum Coaching und Training • Koordination und Steuerung der Angebotserstellung im nationalen und internationalen Tages- und Projektgeschäft sowie interner Schnittstellen • Mitarbeit von bundes- und gruppenweiten Projekten • Vorantreiben von Effizienzsteigerungen durch Optimierung von Tools, Verfahren und Prozessen, um Servicelevel zu steigern

• Schnittstelle zwischen Key Account, Logistik, Dosiertechnik zur Optimierung der Service-Prozesse für über 8.000 Kunden in DE • Disziplinarische Führung und operative Organisation von 5 Mitarbeitern • Bearbeitung von Serviceanfragen und Koordination der Service-Techniker • Preisvereinbarungen & Angebotserstellung mit Key Account Man. • Regelmäßige Dokumentation / Auswertungen und Reporting • Zusammenarbeit mit der Logistik und Dosiertechnik, um Anfragen unserer Kunden zu lösen, und Servicelevel zu steigern

Kernaufgaben • Feedbackgespräche mit Firmenvertretung aus Dublin zur Qualität von Produkten und Service, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie Verbesserungsvorschläge • Einarbeitung, Coaching und Unterstützung neuer Customer Care Mitarbeiter • After-Sales-Service / Reklamationsmanagement

Kernaufgaben • Erarbeitung CSR Konzept und Prozesssteuerung sowie Bearbeitung neuer Impulse durch Interviews & regelmäßige Auswertungen - Governance | Policy | Community - Ecological, non-governmental support - Employee | well-fare | work-life-balance • Einführung in die Prozesse Consulting, Geschäftsfelder etc.

• Beratung internationaler Kunden und Reisebüros sowie Upselling • Unterstützung des Teams bei der Planung und Umsetzung von Marketing Aktivitäten, Marktanalyse international

• Adaptationstests, um IT auf Anforderungen von Low-Cost-Carriers vorzubereiten • Diagnose von Fehlermeldungen • Einarbeitung der Sales Agents in das erweiterte IT-System

• Marktanalyse Soll-/Ist-Indikatoren, Qualität und Kundenzufriedenheit • Zusammenarbeit mit diversen Abteilungen zur Verbesserung der Qualität

• Unterstützung von behinderten Kindern in ihrem Alltag

IHK-Abschluss 01/2000

Schwerpunkt: Global Leadership, Emerging Markets, Projektmanagement

Schwerpunkt: International Human Resources & Marketing Management Diplomarbeit: The Impact of Quality Management on SMEs

Schwerpunkt: Administration & Management, PR Fall Studie mit BASF Diplomarbeit: Ist die EU zum Scheitern verurteilt? Demokratiedefizit in der EU.