Marino Markmann

Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen. Ermittlung, Dokumentation und Verwaltung von Geschäftsanforderungen in Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern. Erstellung von Fachkonzepten und Anforderungsdokumentationen (z. B. User Stories(. Schnittstellenkommunikation zwischen Fachbereichen und IT, um eine reibungslose Umsetzung von Projekten sicherzustellen, sowie defects zu beheben. Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Tests sowie bei der Abnahme von Softwarelösungen.

Berater Unterstützung für alle WM-relevanten Anwendungen, Erstellung und Bearbeitung diverse Reportings ( darunter u.a. Ex-Post Kostenberichte, Verlustschwellenreporte, Quartalsreportings).

Ich betreue unsere Kunden telefonisch in allen Belangen des Bankgeschäftes und berate sie auch zu ihren Wertpapieranlagen. Darüberhinaus kontrolliere ich die Beratungsprotokolle unserer Filialen. In diesem Zuge übernehme ich auch qualitätssichernde Aufgaben. Ich stehe Mitarbeitern bei Fragen zu Kontrollprozessen zur Verfügung, überprüfe stichprobenartig bereits kontrollierte Protokolle und stehe den Filialen bei Rückfragen zur Verfügung.

Entgegennahme der Anrufe zu diversen Kundenanfragen bzgl. Banking; Orderausführung, Überweisungen und Reklamationen aufgenommen bzw durchgeführt, Pfändungsfragen beantwortet bzw Pfändungen beglichen, Vertrieb von Bankprodukten wie Konten,Kreditkarten oder Sparprodukten,