Mario Hildebrand
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Mario Hildebrand
- Bis heute 16 Jahre, seit Aug. 2009
Senior Servicedesk Analyst
Akkodis Deutschland
Entgegennahme von Serviceanfragen per Telefon, Mail oder Chat Unterstützung bei Anfragen zur Bedienung in Windows, Office, VPN- Einwahl, Webanwendungen der Kunden und mobile Endgeräte Erfassen von Störmeldungen in das Ticketsystem der Kunden Klassifizieren der Störung und Durchführen der Lösung nach Prozessvorgabe der Kunden Erkennen und Eskalieren von Großstörungen Bearbeiten von Tickets aus der Fachabteilung und umsetzen der Lösung
Sprachen
Englisch
Grundlagen
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