Marisa Fernández Martín
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marisa Fernández Martín
- 3 Jahre und 5 Monate, Dez. 2006 - Apr. 2010
Customer Service Manager
Diversey, S.L.
- Coordinar el equipo: (fijar objetivos, evaluar funciones, establecer/mantener equilibrios, establecer prioridades, dar formación y realizar cadenas de formación, medir necesidades) - Fijar prioridades según Demand Planing, Supply Chain, Logística y Ventas - Revisar KPI’s de Customer Service - Analizar e informar de los clientes TOP para conseguir objetivos ventas fijados en los planes de negocio - Informes ad-hoc para ventas
- 4 Jahre und 1 Monat, Aug. 2002 - Aug. 2006
Analista - Customer Feedback Managnement
JohnsonDiversey, S.L.
- Analizar procesos internos que afectan a la calidad de servicio e indicadores - Elaborar propuestas de mejora en los procesos analizados - Realizar seguimiento proactivo de la cuentas clave - Verificación mensual de procesos clave que afectan a las gestiones especiales en clientes - Coordinar distintos proyectos dirigidos a la integración de las políticas comerciales en los procesos establecidos - Seguimiento y control de los procesos con los clientes TOP - Control sobre clientes indirectos
Sprachen
Spanisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Französisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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