Mark Hennies
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Mark Hennies
- Bis heute 12 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2013IDT Biologika GmbH
Mitarbeiter IT Helpdesk / Administration
Mitverantwortlich für den zentralen IT Support im Unternehmen (ca. 2000 Mitarbeiter). Ich sorge für Aufnahme, Bearbeitung, Zuweisung und Lösung von Anfragen via Ticket, Mail, Chat oder Anruf. Dazu zählen auch administrative Aufgaben (Active Directory, Exchange, Windows Server, M365). Die Analyse und Reparatur von defekten PCs/Notebooks und die Reklamation beim Hersteller runden das Tagesgeschäft ab. Hin und wieder löse ich auch aufwendige administrative Aufgaben mit Hilfe von Programmierung bzw. Scripting.
- 1 Jahr und 6 Monate, Okt. 2011 - März 2013
Call Center Agent - Client ProSupport
DELL Halle GmbH
- First-Level Support im Geschäftskundenbereich - Analyse und Behebung von Problemen via Telefon
- 3 Jahre und 2 Monate, Aug. 2008 - Sep. 2011
Auszubildender
i:TECS GmbH & Co KG
- Auszubildender Fachinformatiker f. Systemintegration - Überwiegend First-Level Support - Überwachung von ca. 900 bundesweit verteilten Clients - bei Störung Analyse und Behebung (Technikereinsatz auslösen wenn nötig) - interner IT Helpdesk
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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