Markus Baumhaus
Angestellt, Channel Manager Hilfe & Support, Vodafone D2 GmbH
Düsseldorf, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Markus Baumhaus
Bis heute 12 Jahre und 8 Monate, seit Nov. 2011
Channel Manager Hilfe & Support
Vodafone D2 GmbH
1.) Steuerung und Vermarktung des SelfService-Angebots für Consumer-Endkunden auf der Unternehmens-Homepage von Vodafone Deutschland, 2.) Implementierung einer neuen IT-Plattform für den Hilfe- & Support-Content in Zusammenarbeit mit Vodafone Global
1 Jahr und 3 Monate, Aug. 2010 - Okt. 2011
Feedbackmanager Complaints FixedNet
Vodafone D2 GmbH
1.) Statistische Auswertung von Kunden-Reklamationen zu DSL- und Festnetz-Themen 2.) Treiber- und Ursachenanalyse 3.) Feedback an die unternehmensweiten Fach- und Geschäftsbereiche mit dem Ziel, Beschwerdegründe abzustellen, Reklamationsmengen zu minimieren und die Vustomer Experience zu verbessern
1 Jahr und 9 Monate, Nov. 2008 - Juli 2010
Customer Experience and Project Manager
Vodafone D2 GmbH
1.) Koordination der Operation-Abteilungen bei marketing- oder vertriebsgetriebenen Projekten, vornehmlich Produkteinführungen. Gewährleistung der herausragender Customer Experience der Brand. Schnittstelle zu Marketing, Vertrieb und Technik. --- 2.) Entwicklung von Konzepten für eine herausragende Customer Experience und Projektleitung inhouse, mit Externen und Partnern.
3 Jahre und 10 Monate, Jan. 2005 - Okt. 2008
Coach / Trainer / Dozent, Projektleiter
Verschiedene Bildungsträger in Niedersachsen
EINZEL- und GRUPPENCOACHINGS / TRAINER / TRAIN THE TRAINER / BERATER: - Berufliche Neu- oder Weiterorientierung - Profiling und Potenzialanalyse - Berufliche Selbstdarstellungskompetenz und Bewerbungstraining - Zielplanung und Selbstmanagement - Soft-Skill-Trainings (Kommunikation, Verhandlung, Konflikt, Telefon, Team) - Abhalten von Coaching-Fortbildungen für Kollegen (train the trainer) - Projektleitung - Consultant für Coaching-Fragen für einen Bildungsträger
4 Jahre und 3 Monate, Aug. 2004 - Okt. 2008
Coach und Trainer / Consultant
Projektleiter und Theaterregisseur // Coach und Trainer
KARRIERE-COACH / UNTERNEHMENSTHEATER: - Kommunikation / Konflikt / Führung - Berufliche Neuorientierung / Profiling & Potenzialanalyse - Selbstdarstellungskompetenz im Beruf / Karrierestrategie - Unternehmenstheater in Kooperation mit Machwürth Team International
18 Jahre und 5 Monate, Juni 1990 - Okt. 2008
Theater-Regisseur (Projektleiter)
Zahlreiche Stadt-, Staats- und Privattheater in ganz Deutschland
PROJEKTLEITER: - Analyse von Kommunikations- und Konfliktbeschreibungen (Szenen) - Konzeption einer allgemeinverständlichen Darstellung (Aufführung) - Führung des Leitungsteams - Führen der Schauspieler im Change Prozess zur neuen Aufgabe/Rolle und individuelle Potenzialerkennung und Förderung - Steuerung der Abläufe zahlreicher Abteilungen im engen Zeitrahmen zu einem neuen verzahnten Prozess
Ausbildung von Markus Baumhaus
2 Jahre und 10 Monate, Aug. 1993 - Mai 1996
Theaterregie (Projektleitung)
Hochschule für Musik und Darstellende Kunst Frankfurt am Main,
Projektleitung, Kommunikation & Führung, Konzeption & Darstellung
Sprachen
Deutsch
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Englisch
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