Markus Febra
Werdegang
Berufserfahrung von Markus Febra
- Bis heute 5 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2019krz Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe
Informationssicherheitsbeauftragter
- 9 Monate, März 2018 - Nov. 2018
Berater Datenschutz / Informationssicherheit
ER Secure GmbH
Telefon/Außendienst: Beratung zum Thema Datenschutz (DSGVO & BDSG) & Informationssicherheit (ISO 27001 & IT-Grundschutz) Durchführen von Audits zum Thema Datenschutz nach DSGVO Fortbildung zertifizierter ISO 27001 Lead Auditor - Derzeitiger Status: Provisional Auditor Erstellung von Schulungsmaterial (Folien, Videos) zum Thema Informationssicherheit & Datenschutz
- 7 Monate, Apr. 2017 - Okt. 2017
Leiter IT Support
pixabit GmbH
Planung und Steuerung aller Prozesse sowie Aktivitäten des Supports Mitarbeiterführung und Mitarbeitermotivation Qualitätssicherung der Services Erstellung von Statistiken und Ticket-Reports Eskalations- und Beschwerdemanagement Sicherstellung des Service-Level-Agreements (SLA) Leitung, Controlling und Durchführung von Projekten zur Verbesserung der Service-Qualität
- 7 Monate, Aug. 2016 - Feb. 2017
Leiter IT Support Service / Head of Support
synergetic agency AG
Planung und Steuerung aller Prozesse sowie Aktivitäten des Supports Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch pro-aktiven Customer Support Qualitätssicherung der Services Dispatching von Tickets in der Produktion bzw. relevanten Fachabteilungen Erstellung von Statistiken und Ticket-Reports Eskalations- und Beschwerdemanagement Sicherstellung des Service-Level-Agreements (SLA) Leitung, Controlling und Durchführung von Projekten zur Verbesserung der Service-Qualität
Aufbau der Supportorganisation und deren Prozesse Erstellen von Abteilungsreports für die Geschäftsleitung 1st & 2nd Level Support der Raynet Softwareprodukte Troubleshooting & Reproduktion von Kundenproblemen Aufbau und Pflege einer fachspezifischen Knowledge-Database Administration des Support-Ticket-Systems Zendesk, sowie geben von Inhouse Zendesk Schulungen Interner Ansprechpartner zu allen Kundentickets
- 2nd Level Support NetWorker - Remotesupport von Internationalen Backuplösungen - Troubleshooting & Performancemessungen - Reproduktion von Kundenproblemen in Testumgebungen
- 6 Jahre und 1 Monat, März 2003 - März 2009
Product Service Manager PRIMEPOWER
Fujitsu Siemens Computers GmbH
- Lifecycle Management Sparc Unix Systeme - Vorbereitung von TOI Seminaren - Sicherstellen von Serviceleveln inkl. der Ausbildung von Wartungstechnikern - Sicherstellen von Spares-Supply - Unterstützung in Projekten und Ausschreibungen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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