Markus Koldewey

- Monitoring & Deployment auf verschiedenen kritischen Systemlandschaften in der Energiewirtschaft - Korrektur, Wartung & Konfiguration von verschiedenen IT-Services/Applikationen - Koordination, Dokumentation & Ersthilfemaßnahmen bei IT-Störungsfällen - Kontinuierliche Verbesserung & Unterstüzung für die Prozesse des Eventmanagement

- Unterstützung für Anwender von Hard- und Software - Bestellung und Installation von div. IT-Hardware - Interner E-Mail- und Telefonsupport - Entgegennahme der Fehlermeldung und Qualifizierung - Pflege des Ticketsystems (Jira & Matrix42) - Service-Manager für Miro & Mooncamp - Administration der User im Active Directory - Administration der User im Cisco Unified

- Individuelle Betreuung und lösungsorientierte Bearbeitung der Kundenanliegen - Aktive Kundenbetreuung im In- und Outbound, sowie Hilfestellung bei kaufmännischen und technischen Fragen - Professioneller Umgang mit Feedback- & Beschwerdemanagement - Allgemeine administrative Aufgaben im direkten Kundenkontakt - Pflege der Stammdaten - Sicherstellung der reibungslosen Zusammenarbeit mit den Abteilungen Finance, Debt Collection, Sales und Business Security - 2nd Level Support bei technischen Kundenanfragen

- Kommunikation mit Spediteuren hinsichtlich Avisierung, offener Sendungen & Ladetermine - Überwachung & Bearbeitung offener Sendungen anhand FLOW & OPTILOG-Abfragen - Bearbeitung von Nachschublieferungen, Kundenlieferungen & offener Aufträge - Ermittlung der Stellplätze pro Sendung & Pflege der Daten in der Dispoliste - Abruf der Verladelisten aus OPTILOG & die Weiterleitung an Lader/Verladung - Druck der Versandpapiere & die Abfertigung der Spediteure - Klärung von Bestandsdifferenzen & Retouren via SAP