Markus Wälterlin

Teamleitung; Prüfung, Saldierung von Mieterkautionssparkonten inkl. Spezialfällen; Kontrolle von Mieterkautionssparkontodokumenten; Schriftliche Korrespondenz mit Kunden sowie Liegenschaftsverwaltungen; Bearbeitung von Spezialfällen im Mahnwesen bei Kontoüberschreitungen und abgelaufenen Schuldanerkennungs- wie auch Abzahlungsvereinbarungen; Telefonische Beratung von Kundenberatern, Kunden wie auch Liegenschaftsverwaltungen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Überwachung und Tuning des Betrugsfrühwarnsystems „Falcon“; Optimierung der False/Positive Rate zwecks kontinuierlicher Senkung der Betrugsbeträge; Analyse von neuen und sich ändernden Betrugstrends; Führen von Performance-, MIS- und Analyse-Reports; Operative Tests in Zusammenhang mit Neueinführungen im Bereich Betrugsprävention; Regelmässiger Austausch von Betrugsaktivitäten mittels institutionalisierten Benchmarks.

Erarbeitung der optimalen Chargeback-Möglichkeit nach festgelegten Regeln von Visa / Mastercard Int.; tel. u. schriftlicher Kontakt mit Karteninhabern, termingerechte Ausführung aller kontobezogenen Abläufe wie Rückbelastungen, Gutschriften, Auszahlungen.; Beantwortung von ein- und ausgehenden Arbitration, Compliance und Collection-Anfragen von fremden Card Centern; Organisation und Moderation von Cross Trainings (Firmeninterne Weiterbildungen für Mitarbeiter anderer Abteilungen

Bearbeitung aller Fälle von missbräuchlicher Verwendung von Visa-Karten und Mastercards; telefonischer und schriftlicher Kontakt mit Karteninhabern von Visa und Mastercard International, mit anderen Card Centern, Polizei und Amtsstellen; termingerechte Ausführung aller kontobezogenen Abläufe wie Rückbelastungen, Gutschriften, Auszahlungen etc.; Durchführung von Ermittlungen bei Karteninhabern, Bearbeitung von Frühwarn- und Präventionssystemen.

Bearbeiten von Schadenfällen aus missbräuchlichem Kreditkarteneinsatz nach Richtlinien (Mastercard, VISA, Swisscom Calling Card); Veranlassen von Vergütungen; Abschreibungen und Massnahmen zur Schadensrückführung; Beantworten von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen in D, F, E; tel. und schriftliche Kontakte sowie weiterreichende Abklärungen mit Behörden, Ämtern und ausl. Kreditkarten-Abrechnern; Früherkennung von potentiellem Kartenmissbrauch, Einleiten von Massnahmen zur Schadensbegrenzung.

Telefonische Kundenberatung in deutscher, französischer und englischer Sprache; Verkauf von Direktmarketing-Dienstleistungen (Firmenadressen, EDV und Lettershop); Erarbeitung von Angeboten sowie Entgegennahme, Eingabe und Bearbeitung von Aufträgen mittels Auftragsbearbeitungssystem; Überwachung und Koordination der gesamten EDV- und Lettershop-Aufträge sowie deren Produktion im und ausser Haus; telefonisches Nachfassen offener Angebote; Durchführung von Zufriedenheitschecks.

Verschiedene Tätigkeiten im Operating; Buchhaltung; telefonische Kundenberatung; Sachbearbeitung.

Zustellung von Paketsendungen

Telefonische Beratung der Kunden und Verkauf von Pauschalreisen in Deutsch und Französisch; Verantwortung und Administration verschiedener Städtedestinationen; Reservation und Bearbeitung der Kundendossiers; Bearbeitung von Flug- und Hotelanfragen; Einarbeitung von neuen Mitarbeitenden in die Administration „Railticketing“; Reservation und Ausstellung von Bahntickets; Einkauf und Kalkulation von Bahnleistungen für Städtereisen.

Diverse Elektro-Installationsarbeiten auf Neu- und Umbauten.

Bankett-, Frühstücks- und à la Carte-Service.

Zugabfertigung; Zugleitung; Verkauf und Beratung im Rahmen des gesamten Angebots im Personen-, Gepäck- und Cargo-Verkehr; Buchhaltungsarbeiten; Geldwechselgeschäfte; diverse administrative Arbeiten; Lehrlingsbetreuung.