Martin H. Lang
Angestellt, Internal Normative Referent, Leasys S.p.A. Zweigstelle Deutschland
Abschluss: Bachelor of Science (FH), HTW Berlin
Frankfurt am Main, Germany
Timeline
Professional experience for Martin H. Lang
Prozesse dokumentiert und archiviert.
6 months, Jul 2022 - Dec 2022
Verantwortlicher Customer Care & Complaint Management
Leasys S.p.A. Zweigstelle Deutschland3 years and 6 months, Feb 2019 - Jul 2022
Customer Care und Sales Support
Leasys S.p.A. Zweigstelle Deutschland2 years and 4 months, Oct 2016 - Jan 2019
ehrenamtlicher Mitarbeiter
Jugendamt, Stadt Offenbach am Main
Übernahme von gemeinnütziger Arbeit im Rahmen des Patenschafts-/ Mentorenprojektes "Patenschaftsmodell Offenbach", Jugendamt Offenbach am Main. Lebenshilfe für Jugendlichen mit Migrationshintergrund, wobei die Arbeit sich stets auf wenige Jugendlichen konzentriert.
3 months, May 2017 - Jul 2017
PRINCE2 Zertifizierung
New Horizons Frankfurt
• Einsatzplanung nach quantitativen, qualitativen und zeitlichen Parametern • Skill- und Prozessoptimierung • Betreuung der Systemlandschaft im Telefonischen Kundendialog (First-Level-Support) • Pflege, Aufbereitung und Analyse von Datensätzen als Basis für das Abteilungsreporting • Unterstützung der Projektvorbereitung eines intelligenten Warteschlangenmodells (Interactive Voice Respond) • Unterstützung der Projektvorbereitung einer Spracherkennung/-steuereung (Speech to Text)
Text- und Videochat Übernahme des Projektes im Übergang von Planungs- zu Umsetzungsphase (inkl. Unterstützung des Lenkungsausschuss im Rahmen der Entscheidungsfindung). Begleitung des Rollouts, sowie des anschließenden Early-Life-Supports bis zur Übergabe in den Regelbetrieb. Workforce Management: Projektvorbereitung und –initiierung bis zum Abschluss der Design-Workshops
Annahme von Wertpapierordern und Platzierung an unterschiedlichen Börsen- und Handelsplätzen (weltweit) unter Verwendung von Bloomberg, WPDirekt und VWD. Wertpapierberater von Privatkunden im Retailbankenbereich und Private Wealth Management (Schwerpunkt: Aktienzertifikate und Anleihen).
• Bindeglied zwischen der zentralen Gruppe MaRisik-Compliance und dem Aktiven- und Telefonischen Kundendialog • Ansprechpartner, Multiplikator und Kommunikationskanal des MaRisk-Compliance in der Abteilung und Verantwortlicher für die Erfüllung der Anforderungen gegenüber des MaRisk-Compliance
Kundenberatung im Inbound (Schwerpunkt: Internet Banking, Firmenkunden und Wertpapiere)
3 years and 8 months, Aug 2010 - Mar 2014
Rezeptionsleiter
Three Little Pigs Hostel
• Personelle und logistische Leitung des Rezeptionsbereichs • Inhouse Store Management • Leitung Security (Verantwortung für das Sicherheitspersonal und die Gebäudesicherheit)
Educational background for Martin H. Lang
2 months, May 2017 - Jun 2017
Projektmanagement
New Horizon Eschborn
2 years and 7 months, Oct 2007 - Apr 2010
Wirtschaftsingenieurwesen
HTW Berlin
5 years and 5 months, Apr 2001 - Aug 2006
Bauingenieurwesen
TFH Berlin
2 years and 9 months, Aug 1995 - Apr 1998
Bankwirtschaft
BfG-Bank AG/ Bethmann-Schule-Frankfurt
Languages
English
Fluent
German
First language
Portuguese
Basic