Martin H. Lang

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…man wächst nur durch Herausforderungen.

Angestellt, Verantwortlicher Customer Care & Complaint Management, Leasys S.p.A. Zweigstelle Deutschland

Abschluss: Bachelor of Science (FH), HTW Berlin

Frankfurt am Main, Germany

Skills

Flexibilität
Teamfähigkeit
Analytisches Denken
Führungserfahrung
Beschwerdemanagement
Kundenzufriedenheit
PRINCE2
Wertpapierberatung
Belastbarkeit
Lebenslanges Lernen
Zuverlässigkeit
Kommunikativität
Lernbereitschaft
Selbstständigkeit
gute Umgangsformen
Verantwortungsbewusstsein
Sozialkompetenz / Empathie
Flexibilität
Teamfähigkeit
Analytisches Denken

Timeline

Professional experience for Martin H. Lang

  • Current 4 months, since Jul 2022

    Verantwortlicher Customer Care & Complaint Management

    Leasys S.p.A. Zweigstelle Deutschland
  • 3 years and 6 months, Feb 2019 - Jul 2022

    Customer Care und Sales Support

    Leasys S.p.A. Zweigstelle Deutschland
  • 1 year and 7 months, Aug 2017 - Feb 2019

    Bankkaufmann/ Wertpapierberater (BaFin)

    Degussa Bank AG
  • 2 years and 4 months, Oct 2016 - Jan 2019

    ehrenamtlicher Mitarbeiter

    Jugendamt, Stadt Offenbach am Main

    Übernahme von gemeinnütziger Arbeit im Rahmen des Patenschafts-/ Mentorenprojektes "Patenschaftsmodell Offenbach", Jugendamt Offenbach am Main. Lebenshilfe für Jugendlichen mit Migrationshintergrund, wobei die Arbeit sich stets auf wenige Jugendlichen konzentriert.

  • 3 months, May 2017 - Jul 2017

    PRINCE2 Zertifizierung

    New Horizons Frankfurt

  • 11 months, Nov 2015 - Sep 2016

    Personal- und Infrastrukturmanager

    Degussa Bank AG

    • Einsatzplanung nach quantitativen, qualitativen und zeitlichen Parametern • Skill- und Prozessoptimierung • Betreuung der Systemlandschaft im Telefonischen Kundendialog (First-Level-Support) • Pflege, Aufbereitung und Analyse von Datensätzen als Basis für das Abteilungsreporting • Unterstützung der Projektvorbereitung eines intelligenten Warteschlangenmodells (Interactive Voice Respond) • Unterstützung der Projektvorbereitung einer Spracherkennung/-steuereung (Speech to Text)

  • 1 year and 2 months, Aug 2015 - Sep 2016

    Projektleiter

    Degussa Bank AG

    Text- und Videochat Übernahme des Projektes im Übergang von Planungs- zu Umsetzungsphase (inkl. Unterstützung des Lenkungsausschuss im Rahmen der Entscheidungsfindung). Begleitung des Rollouts, sowie des anschließenden Early-Life-Supports bis zur Übergabe in den Regelbetrieb. Workforce Management: Projektvorbereitung und –initiierung bis zum Abschluss der Design-Workshops

  • 1 year and 6 months, Apr 2015 - Sep 2016

    Kommissionshändler & WP-Berater (BaFin)

    Degussa Bank AG

    Annahme von Wertpapierordern und Platzierung an unterschiedlichen Börsen- und Handelsplätzen (weltweit) unter Verwendung von Bloomberg, WPDirekt und VWD. Wertpapierberater von Privatkunden im Retailbankenbereich und Private Wealth Management (Schwerpunkt: Aktienzertifikate und Anleihen).

  • 1 year and 11 months, Nov 2014 - Sep 2016

    Compliance Navigator

    Degussa Bank AG

    • Bindeglied zwischen der zentralen Gruppe MaRisik-Compliance und dem Aktiven- und Telefonischen Kundendialog • Ansprechpartner, Multiplikator und Kommunikationskanal des MaRisk-Compliance in der Abteilung und Verantwortlicher für die Erfüllung der Anforderungen gegenüber des MaRisk-Compliance

  • 1 year and 7 months, Apr 2014 - Oct 2015

    Kundenberater im Telefonischen Kundendialog

    Degussa Bank AG

    Kundenberatung im Inbound (Schwerpunkt: Internet Banking, Firmenkunden und Wertpapiere)

  • 3 years and 8 months, Aug 2010 - Mar 2014

    Rezeptionsleiter

    Three Little Pigs Hostel

    • Personelle und logistische Leitung des Rezeptionsbereichs • Inhouse Store Management • Leitung Security (Verantwortung für das Sicherheitspersonal und die Gebäudesicherheit)

Educational background for Martin H. Lang

  • 2 months, May 2017 - Jun 2017

    Projektmanagement

    New Horizon Eschborn

  • 2 years and 7 months, Oct 2007 - Apr 2010

    Wirtschaftsingenieurwesen

    HTW Berlin

  • 5 years and 5 months, Apr 2001 - Aug 2006

    Bauingenieurwesen

    TFH Berlin

  • 2 years and 9 months, Aug 1995 - Apr 1998

    Bankwirtschaft

    BfG-Bank AG/ Bethmann-Schule-Frankfurt

Languages

  • English

    Fluent

  • German

    First language

  • Portuguese

    Basic

Wants

gutes Team
spannende Projekte
selbstorganisierte Teamarbeit
Unternehmen mit guter Personalentwicklung

Interests

Lesen
Trekking
Laufsport
Bildende Kunst
Kunstgeschichte
Kreatives Schreiben

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