Martin H. Lang

Zertifiziert durch TÜV SÜD (ID: Z-001042634)

Prozesse dokumentiert und archiviert.

Übernahme von gemeinnütziger Arbeit im Rahmen des Patenschafts-/ Mentorenprojektes "Patenschaftsmodell Offenbach", Jugendamt Offenbach am Main. Lebenshilfe für Jugendlichen mit Migrationshintergrund, wobei die Arbeit sich stets auf wenige Jugendlichen konzentriert.

• Einsatzplanung nach quantitativen, qualitativen und zeitlichen Parametern • Skill- und Prozessoptimierung • Betreuung der Systemlandschaft im Telefonischen Kundendialog (First-Level-Support) • Pflege, Aufbereitung und Analyse von Datensätzen als Basis für das Abteilungsreporting • Unterstützung der Projektvorbereitung eines intelligenten Warteschlangenmodells (Interactive Voice Respond) • Unterstützung der Projektvorbereitung einer Spracherkennung/-steuereung (Speech to Text)

Text- und Videochat Übernahme des Projektes im Übergang von Planungs- zu Umsetzungsphase (inkl. Unterstützung des Lenkungsausschuss im Rahmen der Entscheidungsfindung). Begleitung des Rollouts, sowie des anschließenden Early-Life-Supports bis zur Übergabe in den Regelbetrieb. Workforce Management: Projektvorbereitung und –initiierung bis zum Abschluss der Design-Workshops

Annahme von Wertpapierordern und Platzierung an unterschiedlichen Börsen- und Handelsplätzen (weltweit) unter Verwendung von Bloomberg, WPDirekt und VWD. Wertpapierberater von Privatkunden im Retailbankenbereich und Private Wealth Management (Schwerpunkt: Aktienzertifikate und Anleihen).

• Bindeglied zwischen der zentralen Gruppe MaRisik-Compliance und dem Aktiven- und Telefonischen Kundendialog • Ansprechpartner, Multiplikator und Kommunikationskanal des MaRisk-Compliance in der Abteilung und Verantwortlicher für die Erfüllung der Anforderungen gegenüber des MaRisk-Compliance

Kundenberatung im Inbound (Schwerpunkt: Internet Banking, Firmenkunden und Wertpapiere)

• Personelle und logistische Leitung des Rezeptionsbereichs • Inhouse Store Management • Leitung Security (Verantwortung für das Sicherheitspersonal und die Gebäudesicherheit)