Martin Friedli
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Martin Friedli
- Bis heute 1 Jahr und 3 Monate, seit Mai 2024
Pensioniert, davor Leiter Kundendienst PostAuto
Pensioniert, davor Leiter Kundendienst PostAuto
- 15 Jahre und 10 Monate, Juli 2008 - Apr. 2024
Leiter Kunden-Services und Interaktionsmanagement Schweiz
PostAuto AG
Leitung Kundendienst, Claim Management und CRM als strategisches Instrument zur Kundengewinnung und Kundenbindung und Segmentierung für zielgerichtete Marketingaktivitäten. Fachliche Leitung des Fahrgastmanagements in den fünf dezentralen Marketingorganisationen Abstimmung mit Productmanagement, M-Controlling, Brand-Mgt, MAFO, M-Kommunikation und Verbund-Koordination
- 2 Jahre und 6 Monate, 2006 - Juni 2008
Leiter Multimedia & Entertainment Wholesale
Swisscom AG
Leitung Product Management für Wholesale Enabling Produkte und Services (Access und Billing) Umsatzverantwortung 100 Mio CHF Sicherstellen von Wachstum der Mehrwert-, bzw. Premiumservices Entwicklung und Markteinführung neuer Services inkl. Jugenschutz über alle Wholesaleangebote
- 2005 - 2006
Head Provider Marketing, bzw. Provider Segmentmanagement
Swisscom Mobile AG
Leitung Wholesale Business (100 Mio CHF) Betreuung und Vermarktung von Third Party Services und Produkten, sog. Enabling Services wie Billing und Access Durchführung von Bedarfsanalysen Entwicklung Businessspezifikation für neue Services, Realisierung und Markteinführung
- 2001 - 2005
Head General Project Management
Swisscom Mobile
Leiter Project Management und Senior Project Manager Aufbau und Leitung eines Teams mit professionellen Gesamtprojektleitern Multiprojectmanagement, zw. 5-9 PMs, zw. 8-12 parallel laufende Entwicklungs- und Markteinführungsprojekte
- 2000 - 2000
Head Product Management
Swisscom Mobile
Gesamtleitung Productmanagement Units Business, Retail und Roaming Definition von Produkt- und Marktstrategien, Portfolio Steuerung Produkte Lifecycle, Produkt-, Ertrags- und Releaseplanung Überwachung u. Auswertung der Reportings und einleiten von Massnahmen
- 1996 - 2000
Head Customer Service
Ascom AG
Leiter Fachbereich Customer Services (6 Teams, 75 Mitarbeiter, Budget 25-32 MCHF, Prokura) Teams: Helpdesk, 7x24h Picketdienst, Solution Maintenance, Solution Verification, CS-Methodics / Planning, Operation und Training
Ausbildung von Martin Friedli
- 2 Jahre und 5 Monate, Okt. 2008 - Feb. 2011
General Management (GM)
Berner Fachhochschule BFH
Sytemik, Projektmgmt, Führung, F&R, Unternehmensstrategie, Kommunikation, BWL, Marketing, Supply Chain Mgmt, Business Statistics, HRM, Org.entwicklung/Change Mgmt, Pers.Psych, Pot.förderung, Führung und Motivation, Sust. Development, VWL, Verkaufs- und Verhandlungstechnik, Wirtschaftsrecht
- 1989 - 1990
Marketing
Institut für Kaderschulung IFKS
Marketing (Verkauf, Werbung, PR, Marktforschung), Produktion/Entwicklung, Distribution
- 1980 - 1984
Industrieelektronik
FH Burgdorf
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
Französisch
-
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