Martin Heinz
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Werdegang
Berufserfahrung von Martin Heinz
Mitarbeit beim Aufbau eines Mission Control Center Prozessmanagement nach ITIL V3 Incidentmanagement SPOC des Operativen IT Betriebs Change Management Bug Management Monitoring der IT Systeme First & Second Level Support Projektmanagement
IT Service Management Erstellung regelmäßiger Reports auf Vorstandsebene Optimierung und Definition von Leistungsscheinen Definition von SLA´s Definition & Erstellung von KPI´s Mitarbeit in einem Projekt zur Einführung eines neuen KPI Tools Agile Projektmethoden Einarbeitung neuer Kollegen Prozessoptimierung
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