Martin Loreck
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Martin Loreck
- 1 Jahr und 1 Monat, Nov. 2020 - Nov. 2021Hermes Germany GmbH
IT Product Owner (Team Process Automation)
8 Monate intensive Einarbeitung durch Christoph Klapetke - heutiger Prinicipal Architect bei BMC BMC Tools: * BMC Remedy ITSM * BMC Smart-IT * BMC Digital Workplace (Catalog) * BMC Innovation Suite * BMC Business Workflows * BMC Integration Service * BMC TrueSight Orchestrator RPA: * Automation Anywhere * UIPath
* Erstellen von Berichten für den gesamten Customer Service (Steuerung, Management, Ad-Hoc, Qualität- und Prozessoptimierung) * Datenanalyse und Erstellen von Change Requests für die verwendeten Universen in SAP Business Objects * Fachliche Administration der eingesetzten CRM Software im Customer Service (BSI CRM) * Projektarbeiten, insbesondere im Bereich der Datenverarbeitung
* Überwachung & Sicherstellung der CRM-Datenqualität * Datenimporte & Ad-Hoc Abfragen und Exporte auf Basis der CRM-Daten * Projektarbeiten, insbesondere im Bereich Daten und Schnittstellen * Überwachung der Leistungserbringung interner- und externer Dienstleister * Test und Installation neuer Module und Programmversionen im gesamten CRM Umfeld * Technischer und fachlicher Support, sowie Schulung und Beratung für alle CRM User im nationalen und internationalen Umfeld
- 6 Monate, Juni 2016 - Nov. 2016
Abteilungsleiter Aftersales-Service
Wiko Germany GmbH
* Mitarbeiterführung (> 20 Mitarbeiter (Kontaktcenter & Repaircenter)) * Dt. Ansprechpartner in der Wiko Global Unternehmensgruppe * Überwachung aller KPI´s (auch Dienstleister) und SLA´s * Verantwortung und Weiterentwicklung aller Wiko Tools * Schnittstelle zu allen Fachabteilungen
- 5 Monate, Jan. 2016 - Mai 2016
Teamleiter Kontaktcenter
Wiko Germany GmbH
* Teamleitung (> 5 Mitarbeiter) & Recruiting * Prozessoptimierung, * Überwachung der KPI´s / SLA´s * Onboarding neuer Mitarbeiter * Softwareentwicklung (Tool für den Customer Service, Lager/Logistik, Spare Parts Management)
- 1 Jahr, Jan. 2015 - Dez. 2015
Servicetechniker und Fachinformatiker
Wiko Germany GmbH
* Support 1st & 2nd Level (Email, Telefon) * Qualitätssicherung & Beschwerdemanagement, insbesondere B2B * Softwareentwicklung (RPA Tool für den Customer Service) * Schnittstellenfunktionen zu Vertrieb, Marketing, Produktmanagement und Dienstleister
* Vorbereitung und Installation neuer Kundenanlagen * Fehlersuche und Störungsbehebung (Außendienst/Onsite) * Support im 1st und 2nd Level (Email, Telefon, Remote)
Ausbildung von Martin Loreck
- Bis heute 9 Monate, seit Sep. 2024
Digitalizationsmanagement
Deutsche Akademie für Management (DAM)
Abschluss voraussichtlich 09/25
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2023 - Sep. 2024
Innovationsmanagement
Deutsche Akademie für Management (DAM)
Thesis "Einfluss verschiedener Führungsstile auf die Mitarbeitermotivation: Eine vergleichende Analyse"
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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