Martin Retzlaff
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Martin Retzlaff
- Bis heute 19 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2005
Trainingskoordinator / Trainer
AWEK C-Pos / GK Software AG
Koordination von Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen; Entwicklung von Schulungsunterlagen; Entwicklung von Trainingsprogrammen; Entwicklung von Arbeitsanweisungen; Präsentation neuer Inhalte; Einarbeitung neuer Mitarbeiter; Trainer im Bereich Kommunikation und Mitarbeitermotivation; Persönlichkeitscoaching (Arbeitsplatzcoaching); Betreuung von Auszubildenden und Praktikanten; Personalrekrutierung; Trainings im Bereich Kasse und Wahrenwirtschaft in Verbindung mit SAP
- 4 Jahre und 11 Monate, Nov. 1999 - Sep. 2004
Call-Center-Agent (In-Bound / Out-Bound) / Call Center Leitung
BFG Bank AG SEB AG Hamburg
Annahme telefonischer Kundenwünsche; Bearbeitung von Anfragen und Aufträgen externer Kunden; Übernahme von BackOffice-Tätigkeiten bei anspruchsvollen und schwierigen Kundengesprächen; Erarbeitung von Schulungsunterlagen sowie Präsentation neuer Inhalte; Schulung neuer Mitarbeiter (Arbeitsplatzcoaching) und Betreuung von Auszubildenden; Stellvertretung der Call-Center-Leitung; Monitoring; Mitarbeitersteuerung
- 2 Jahre und 5 Monate, Mai 1997 - Sep. 1999
Sozialpädagoge im Bereich Jugendarbeit
Ev.-luth. Kirchengemeinde Eimsbüttel Hamburg
Gruppenleitung Jugendgruppen; Teamleitung Gruppenleitergruppe; Budgetverantwortung; Planung und Konzeption der Jugendarbeit; Projektarbeit
- 2 Jahre und 1 Monat, Apr. 1996 - Apr. 1998
Aushilfstätigkeit
AVG AG (Bauer Verlag) Hamburg
Datenerfassung; Anlage von Neukunden; Tourenplanung / Logistik
- 6 Monate, Okt. 1995 - März 1996
Call-Center-Agent (Out-Bound)
Phone Rescure Marktforschung Hamburg
Telefoninterviews
- 4 Monate, Juni 1995 - Sep. 1995
Call-Center-Agent (Out-Bound)
SHL Systemhaus GmbH Hamburg
Neukundenakquise; Produktberatung im Softwarebereich
- 1 Jahr und 3 Monate, Sep. 1991 - Nov. 1992
Sachbearbeiter / Kundenberater
Deutscher Ring Lebensversicherung AG Hamburg
Rückwerbegespräche; Bestätigung und Durchführung von Kündigungen und Beitragsfreistellungen; Einarbeitung von Auszubildenden; Betreuung eines eigenen Versichertenbestandes; Telefonische und persönliche Kundenberatung
Ausbildung von Martin Retzlaff
- 5 Jahre und 1 Monat, Sep. 1994 - Sep. 1999
Sozialpädagogik
Universität Lüneburg
Kommunikation
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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