Martin Scharnbacher
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Martin Scharnbacher
- Bis heute 9 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2015
Supervisor
Vodafone Kabel Deutschland Kundenbetreuung GmbH
- Bis heute 17 Jahre, seit Juli 2008
Supervisor
Kabel Deutschland Kundenbetreuung GmbH
Operative Steuerung des FO- und BO Volumens intern und extern über Dienstleister sowie die operative Kontrolle und Sicherstellung vereinbarter Servicelevel, Standort-Leitung und Facility-Management
- 1 Jahr und 5 Monate, Feb. 2007 - Juni 2008
Teamleiter Call Center Primacom
Primacom
Fachliche Führung und Coaching für 25 Agenten - Sicherstellung des Servicelevels für bundesweit ca. 900.000 Kunden - Identifizierung von Verbesserungspotenzial und Initiierung von betrieblichen Verbesserungsprozessen
- 1 Jahr und 4 Monate, Okt. 2005 - Jan. 2007
Teamleiter Call Center easy.TV
Decimus GmbH
Fachliche Führung und Coaching der Agenten für das Prepaid-Satelliten- Pay-TV-Produkt easy.TV - alleinige Personalverantwortung für 10 Agenten - Erkennung und Bearbeitung von Problemfällen und Prozesslücken - Anzahl der Kunden bundesweit und in Österreich ca. 300.000
- 1 Jahr und 5 Monate, Mai 2004 - Sep. 2005
Multiskill-Agent
Primacom
Vertretung und Assistenz der Teamleitung - Anzahl der Kunden ca. 1.000.000
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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