Martina Kaufmann
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Martina Kaufmann
- Bis heute 18 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2007
Supervisor telefonischer Kundenservice
FLYLINE Tele Sales & Services GmbH
Durch eine interne Reorganisation und Abschaffung der stellvertretenden Teamleader Position, habe ich die neugeschaffene Position des Supervisors übernommen. Zusätzlich zu den bisherigen Tätigkeiten wurde ich mit dem Coaching auf Basis von Gespr ächsevaluierungen sowie inhouse Training im Bereich Tarifschulungen (hier im speziellen Round-The-World Tarife), betraut
- 5 Jahre und 10 Monate, März 2001 - Dez. 2006
Acting Teamleader
FLYLINE Tele Sales & Services GmbH
Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen von Direktkunden und Reisebüros für den Airline Kunden QANTAS. Übernahme schwieriger Anrufe von den Kolleginnen und Kollegen und Entwicklung zur Round-The-World Tarifspezialistin. Aufrechterhaltung der Produktivität sowie Sicherung der Qualitäts- und Leistungsstandards
- 4 Jahre und 5 Monate, Okt. 1996 - Feb. 2001
Kaufmännische Angestellte im Bereich telefonische Kundenbetreuung
FLYLINE Tele Sales & Services GmbH
Telefonische Kundenbetreuung mit anlegen von Reservierungen und Buchung von Flugreisen. Berechnung von Reisepreisen und Erteilung von Auskünften rund um das Thema Fliegen.
- 10 Jahre und 2 Monate, Aug. 1986 - Sep. 1996
Kaufmännische Angestellte als Groß- und Außenhandelskauffrau
Gebrüder Sie Bremen
Nach erfolgreicher Ausbildung wurde ich ins Angestelltenverhältnis übernommen. Im Rahmen meiner Tätigkeit als Einkaufssachbearbeiterin war ich verantwortlich für die Disposition, sowie für die Kontaktpflege zu Lieferanten und Kunden. Mein weiterer Aufgabenbereich erstreckte sich auf die Stammdatenpflege, Auftragsüberwachung, Auftragsabwicklung und Rechnungskontrolle. Ferner war ich Ansprechpartnerin für Innen- und Außendienst und hatte für einen reibungslosen Informationsfluss zu sorgen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französich
Grundlagen
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