Martina Reiter
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Martina Reiter
- Current 10 years and 1 month, since May 2016
Customer Excellence Manager International
EMP Merchandising Handelsgesellschaft mbH
- Koordination der Übersetzungen für sämtlichen Content - Optimierung der Übersetzungsprozesse und -struktur - Unterstützung bei Projektumsetzungen - Betreuung der internationalen Service-Agenturen und Partner - Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen im Rahmen des int. Services - Pflege der internationalen Webseite und Dokumente - Optimierung von Workflows - Prüfung der Customer Journey und der internen Arbeitsstruktur mit Ableitung von Maßnahmen
- Bearbeitung von Umbuchungen und Kulanzen - Durchführung von Testbuchungen - Unterstützung der Produktmanager im operativen Tagesgeschäft (z.B. Eingabe von Special Offers, Erstellen von Transferlisten) - Kontingents- und Verfügbarkeitsverwaltung - Zentrale Datenerfassungseinheit -Erfassung von Verträgen (Stammdaten /Kalkulationen) für das neue Reservierungssystem Phoenix Unlimited -Unterstützung bei der Optimierung des Systems - Testbuchungen
- Angebotserstellung und Verkauf von Individualreisen - Kundenbetreuung vor und nach der Reise - Bearbeitung täglicher Kundenkorrespondenz Operative Aufgaben: Übersicht über Bestände, Update der Internetseite, Weiterleitung und Bearbeitungen von - Informationen von Leistungsträgern und Partnern - Erstellung von Reiseunterlagen
- 3 years and 7 months, Mar 2009 - Sep 2012
Service Team
e-domizil
Anfragebearbeitung Telefonische Kundenberatung - Bearbeitung täglicher Kundenkorrespondenz neben deutscher auch in englischer und spanischer Sprache. - Buchungsabwicklung - Erstellen von Buchungsunterlagen - Reklamations-/Absagebearbeitung
- 1 year and 9 months, May 2005 - Jan 2007
Supply Chain Management
Zeitarbeit Amicus Bad Homburg/ Fresenius Kabi
- wöchentliches Zuteilung und Disponierung der Ware - Auftragserfassung- und -bearbeitung - ständige Kundenbetreuung durch Telefon und E-Mail (Bearbeitung von Anfragen bezüglich Liefertermine und Verfügbarkeit der Ware) - Überprüfung und Fehlerfindung der gesperrten Rechnungen
- 3 years and 3 months, Jun 2001 - Aug 2004
Kaufmännische Angestellte (Customer Service Desk)
Clariant Deutschland GmbH
- Bearbeitung von Anfragen bezüglich - Preis-, Liefer- und Zahlungskonditionen - Auftragserfassung- und –bearbeitung -"Kunden-, Bedarfs- und Umsatzanalyse - Besucher- bzw. Kundenbetreuung - Reklamationsbearbeitung - Erstellung von Gut- und Lastschriften
Ausbildung von Martina Reiter
- 2 years and 1 month, Feb 2007 - Feb 2009
Tourismus
Wilhelm Knapp Schule, Weilburg
- 2 years and 11 months, Aug 1998 - Jun 2001
Industriekauffrau
Clariant GmbH
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Spanish
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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