Martyna Waszczykowska

- Entgegennahme von Telefonanrufen und Beantwortung von eingehenden E- Mails von Kunden/Lieferanten - Unterstützen der Business Partner bei Fragen hinsichtlich der Nutzung von wichtigen Systemen (z.B. Procurement System SRM, SAP, Readsoft) - Analyse von Fehlerursachen und ggf. Behebung - Enges Zusammenarbeiten mit der IS/ dem 2nd level support - Annahme von Änderungswünschen und Stellungnahme - Beraten von Usern bei Problemstellungen - Schulen kleiner Nutzergruppen zu spezifischen Fragestellungen

 Komplette Kundenbetreuung (vor allem DACH-Länder):  Annehmen von Störungen (E-Mail, Telefon, Faxbestellung)  Auskunft bei Anfragen zu Rechnungen, Garantie, Verträge  Planung, Koordination, Überwachung von Dienstleistungen (Organisation der Kurierfahrten, Zusammenarbeit mit Technikern Bestellen von Ersatzteilen)  Analyse-Problemlösung (Remote-Support, Active Directory)  Verbesserung der Servicequalität (Pflege von Stammdaten Kundenzufriedenheitsumfragen)

 Allgemeine Verwaltungsarbeiten  Unterstützung bei der Organisation von Events  Dokumentation von Bewerberprofilen  Korrespondenz mit den Studenten  Terminierung von Bewerberinterviews  Betreuung von Erasmus-Studenten

Kulturkunde, Pädagogische Fakultät