Maryna Povaliaieva

Customer Journey, problemzentrierte und personenzentrierte Kommunikation,Einführung in das Business Model Canvas,Erste Touchpoints in der Customer Journey: Suchmaschine, Social Media und mehr,E-Mail-, Affiliate- und Influencer Marketing,Server, Software, Warenwirtschaftssysteme, ERP, CRM und Cookies,Kosten und Kennzahlen, Shopsysteme und Schnittstellen,SWOT- und PESTEL-Analyse,Onlinemarketing im E-Commerce und Entwicklung einer Marketing- und Vertriebsstrategie

After-Sales-Strategien und Kundenbindung Kommunikationstechniken im Verkauf Aufbau einer Vertrauensbeziehung zum Kunden Umgang mit Konkurrenzsituationen Einwandbehandlung und -überwindung Fragetechniken im Verkaufsgespräch Cross-Selling und Up-Selling Techniken Umgang mit schwierigen Kunden und Konfliktmanagement Erstellung und Nutzung von Verkaufsunterlagen Motivation und Selbstmotivation im Verkauf Erstellung eines individuellen Verkaufsplans

Einsatz von CRM-Systemen im Vertrieb Vertriebsprozesse und Verkaufsphasen Key Account Management und Kundenbetreuung Social Selling und Online-Marketing im Vertrieb Neue Technologien im Vertrieb: u. . KI und Automatisierung Digitale Vertriebskanäle und E-Commerce Vertriebsorganisation und Aufbau eines Vertriebsteams Vertriebskommunikation und Verkaufsgespräche Multichannel-Vertriebsstrategien Entwicklung einer Vertriebsstrategie Datenmanagement und Kundensegmentierung

• Prozess von der Bestellung bis zur Lieferung • Rechtssichere Bearbeitung von Kundenaufträgen • Rechtssystem und Justizwesen • Ablage und gesetzliche Aufbewahrungsfristen • Führung und Auswertung von Personalstatistiken • Unterstützung der Personaleinsatzplanung und Arbeitszeitregelungen • Vor- und Nachkalkulation • Kaufmännisches Rechnen • Auftragsabwicklung • Verkauf und Marketing • Bearbeitung und Abwicklung von Kundenanfragen