Massimiliano Murgia

Competenza gestionale, in autonomia e decisionalità nei limiti di principi, norme e procedure. Coordinamento e controllo delle diverse risorse assegnate. Conoscenza del processo operativo di riferimento, competenze di relazione, energia realizzativa e leadership. Gestione del cliente. Finalizzazione delle azioni commerciali intraprese. Gestione Contact center e Customer Service per clienti tra i marchi più noti sul territorio nazionale ( sky, Seat, Wind, Eni, Anas, Bnl, Banca d'Italia ).

Controllo, coordinamento e motivazione di risorse al fine di assicurare la diffusione, la condivisione e il perseguimento degli obiettivi assegnati. Attraverso capacità di organizzazione del lavoro, monitoraggio degli andamenti, verifica dei risultati e supporto professionale nei confronti degli operatori telefonici affidati.

Gestione amministrativa del reparto di vendita. Gestione ordini, gestione stock e riserve. Gestione commerciale del reparto di vendita, assortimento, percorso di vendita. Gestione impiantazioni ed eventi promozionali, etichettaggio prodotti, prezzi. Accoglienza cliente e conoscenza assortimento prodotti. Gestione delle risorse umane con coordinamento attività degli addetti vendita del reparto, selezione del personale, formazione e sviluppo.

Stage presso società di formazione e consulenza aziendale. 1) Definizione modello delle competenze del personale della Giunta Regione Toscana, con conseguente progettazione del piano formativo. 2) Definizione scheda per la Valutazione delle prestazioni del personale Comune di Pisa, con conseguente formazione dei soggetti incaricati all’utilizzo del modello.

Reclutamento e conduzione dei colloqui di selezione. Gestione della banca dati. Attività di front office e assistenza clienti. Formazione su L.626 somministrata alle risorse interinali nostri collaboratori.