Massimiliano Russo
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Massimiliano Russo
- Bis heute 15 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2010
Customer Experience and Quality Manager
Alitalia
- Progettazione della customer experience e gestione dei processi ad essa correlati - Progettazione e gestione dell’infrastruttura di monitoraggio della customer experience, attraverso ricerche di customer satisfaction, mistery shopping e attività ispettiva interna ed esterna, verso fornitori di servizi al Cliente
- Bis heute 19 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2006
auditor
Alitalia S.p.A.
Gestione della qualità e attività di auditing interno ed esterno, verso ditte fornitrici di servizi di manutenzione, al fine di garantire il mantenimento dell’Aeronavigabilità Continua e la conformità dei processi implementati rispetto alle procedure aziendali e alla normativa vigente
- 7 Monate, Dez. 2005 - Juni 2006
Consulente
Accenture S.p.A.
Attività di gestione ed ottimizzazione di alcuni processi Post Vendita per l’azienda automobilistica Daimler Chrysler Italia con particolare attenzione all’analisi della Customer Satisfaction e ai sistemi di incentivazione
- 2 Jahre und 6 Monate, Juni 2003 - Nov. 2005
Operatore call center
Atesia S.p.A.
Realizzazione di indagini di mercato e di campagne promozionali verso Clienti di telefonia mobile
Ausbildung von Massimiliano Russo
- 5 Jahre und 8 Monate, Okt. 2000 - Mai 2006
Ingegneria
Roma Tor Vergata
Laurea specialistica indirizzo Direzione D'impresa
Sprachen
Italienisch
Muttersprache
Englisch
Gut
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