Massimiliano Russo
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Massimiliano Russo
- Current 16 years and 4 months, since Feb 2010
Customer Experience and Quality Manager
Alitalia
- Progettazione della customer experience e gestione dei processi ad essa correlati - Progettazione e gestione dell’infrastruttura di monitoraggio della customer experience, attraverso ricerche di customer satisfaction, mistery shopping e attività ispettiva interna ed esterna, verso fornitori di servizi al Cliente
- Current 20 years, since Jun 2006
auditor
Alitalia S.p.A.
Gestione della qualità e attività di auditing interno ed esterno, verso ditte fornitrici di servizi di manutenzione, al fine di garantire il mantenimento dell’Aeronavigabilità Continua e la conformità dei processi implementati rispetto alle procedure aziendali e alla normativa vigente
- 7 months, Dec 2005 - Jun 2006
Consulente
Accenture S.p.A.
Attività di gestione ed ottimizzazione di alcuni processi Post Vendita per l’azienda automobilistica Daimler Chrysler Italia con particolare attenzione all’analisi della Customer Satisfaction e ai sistemi di incentivazione
- 2 years and 6 months, Jun 2003 - Nov 2005
Operatore call center
Atesia S.p.A.
Realizzazione di indagini di mercato e di campagne promozionali verso Clienti di telefonia mobile
Ausbildung von Massimiliano Russo
- 5 years and 8 months, Oct 2000 - May 2006
Ingegneria
Roma Tor Vergata
Laurea specialistica indirizzo Direzione D'impresa
Sprachen
Italian
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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