Navigation überspringen

Massimiliano Russo

Angestellt, Customer Experience and Quality Manager, Alitalia
Roma, Italien

Fähigkeiten und Kenntnisse

Disponiblità
entusiasmo
determinazione e capacità di lavorare in contesti

Werdegang

Berufserfahrung von Massimiliano Russo

  • Bis heute 15 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2010

    Customer Experience and Quality Manager

    Alitalia

    - Progettazione della customer experience e gestione dei processi ad essa correlati - Progettazione e gestione dell’infrastruttura di monitoraggio della customer experience, attraverso ricerche di customer satisfaction, mistery shopping e attività ispettiva interna ed esterna, verso fornitori di servizi al Cliente

  • Bis heute 19 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2006

    auditor

    Alitalia S.p.A.

    Gestione della qualità e attività di auditing interno ed esterno, verso ditte fornitrici di servizi di manutenzione, al fine di garantire il mantenimento dell’Aeronavigabilità Continua e la conformità dei processi implementati rispetto alle procedure aziendali e alla normativa vigente

  • 7 Monate, Dez. 2005 - Juni 2006

    Consulente

    Accenture S.p.A.

    Attività di gestione ed ottimizzazione di alcuni processi Post Vendita per l’azienda automobilistica Daimler Chrysler Italia con particolare attenzione all’analisi della Customer Satisfaction e ai sistemi di incentivazione

  • 2 Jahre und 6 Monate, Juni 2003 - Nov. 2005

    Operatore call center

    Atesia S.p.A.

    Realizzazione di indagini di mercato e di campagne promozionali verso Clienti di telefonia mobile

Ausbildung von Massimiliano Russo

  • 5 Jahre und 8 Monate, Okt. 2000 - Mai 2006

    Ingegneria

    Roma Tor Vergata

    Laurea specialistica indirizzo Direzione D'impresa

Sprachen

  • Italienisch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

XING – Das Jobs-Netzwerk

  • Über eine Million Jobs

    Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.

  • Persönliche Job-Angebote

    Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.

  • 22 Mio. Mitglieder

    Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.

  • Kostenlos profitieren

    Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z