Matthias Batz

Freelancer mit dem Schwerpunkten: - Windows Server Administration - Virtualisierung - VMware - Monitoring - Backup - Projektbetreuung und /-umsetzung

Bearbeitung von Tickets im kundeneigenen Ticketsystem Datensicherung (Veeam) inkl. wöchentlichen Bandwechsel Virtualisierung (VMWare) Citrix: Überwachung, Fehlersuche, Fehlerbeseitigung Monitoring (PRTG & VeeamOne) Allgemeiner Support von Windows Server 2008, 2012, 2016, 2019 Useranlage / -berechtigung

Usermanagement, Berechtigungsmanagement, Client- und Serverbetreuung, Virtualisierung mit vSphere

Installation und Konfiguration der virtuellen und physikalischen Server; Terminabsprache mit den Bankadministratoren und Telekomtechnikern; Serversicherung über Atempo oder TSM einrichten und warten; Koordination mit den Fachgruppen bei eventuellen Problemen;

Vorbereiten der Softwareprofile der Clients für den Rollout; Vorbereiten der Drucker (Lokale und Netzwerk); Windows 7 Image und WDS Dienst auf den Servern verteilen/bereitstellen; Terminkoordinierung mit den Admins der Banken für den Rollout; Nacharbeiten und Unterstützung der Bankadmins nach dem Rollout; Koordination mit den Fachgruppen bei eventuellen Problemen; Software Inventarisierung über ASDIS;

Implementierung der Kommunikationswege zur Offshore Paketierung anhand der Einführung des Ticketsystems LOBA beim Kunden Hochtief; Analyse der Installationsroutinen von Netinstall und Erstellen einer Installationsanleitung für die Offshore Paketierung; Software Integration und Abstimmung/Koordination mit der Software Paketierung;

Bearbeiten der Tickets (Aufträge und Störungen); Software Integration und Abstimmung/Koordination mit der Software Paketierung; Testinstallationen der gelieferten Software Pakete; Koordination der Kundenabnahme der gelieferten Software; Software Baskets pflegen und verwalten; Analyse und Auswertung von Logfiles;

Bearbeiten der Tickets (ausschließlich Störungen); Analyse und Auswertung von Logfiles; Nacharbeiten der migrierten Clients; Windows 7 und Office 2010 Support; Datenrücksicherungen / Datenwiederherstellungen; Profilerneuerungen der servergespeicherten Profile;

Bearbeiten der Tickets (ausschließlich Störungen); Analyse und Auswertung von Logfiles; Vermittelnde Stelle zwischen den Fachgruppen und dem Servicedesk;

Bearbeiten der Tickets (Aufträge und Störungen); Störungsklassifikation und -beschreibung für die Fachgruppen; Kundenkontakt über das Telefon und falls nötig Remoteaufschaltung auf dem Kundenrechner via Remote Assistance und Vorortsupport direkt bei den Anwendern Hardwaresupport für Notebook, Desktop und Drucker Installation und Personalisierung von Neugeräten; Vorbereitung und teilweise Durchführung der Migration von Win XP nach Win 7

Aufnehmen und bearbeiten der Tickets (Aufträge und Störungen) über das Ticketsystem Remedy (ARS); Störungsklassifikation und -beschreibung für die Fachgruppen; Kundenkontakt über das Telefon und falls nötig Remoteaufschaltung auf dem Kundenrechner via PC Duo oder Remote Assistance In Ausnahmefällen Vorortsupport

Bearbeiten der Tickets (Aufträge und Störungen) aus dem Ticketsystem Remedy (ARS); Störungsannahme und -bearbeitung; Störungsklassifikation und -beschreibung für den Vorortservice; Kundenkontakt über das Telefon und falls nötig Remoteaufschaltung auf dem Kundenrechner via Talk Remote

Einarbeitung der ungarischen Kollegen in Debrecen/Ungarn in die RTS Tätigkeit (siehe vorhergehendes Projekt) für den Endkunden Deutsche Post. Es wurden zusammen mit einem Kollegen 25 ungarische Kollegen in fachlichen und kundenspezifischen Fragen betreut und diene als Ansprechpartner und Bindeglied zum deutschen RTS Standort in Nürnberg (mein Tätigkeitsbereich vorhergehendes Projekt)