Ing. Mehrdad Tofighi

Entwicklung und Pflege von Power-BI-Dashboards für Vertrieb, Technik und HR zur laufenden KPI-Überwachung. Durchführung von Kundenverhaltensanalysen (RFM-Segmentierung, CLV) mit SQL und Python zur Unterstützung von Marketing- und Vertriebsaktionen. Analyse bestehender Geschäftsprozesse (BPMN) und datengestützte Identifikation von Optimierungspotenzialen.

Aufnahme, Analyse und Dokumentation von Fachanforderungen (Requirements Engineering) für das interne CRM-System in enger Abstimmung mit dem Entwicklerteam. Erstellung von BI-Reports und Echtzeit-Dashboards zur Überwachung der Callcenter- und Kundenservice-KPIs. Daten- und Prozessanalyse bei der Einführung neuer Telefonie- und Routing-Module (IVR, WebRTC, Auto-Dialer).

Aufbau einer zentralen BI-Berichtsstruktur sowie Entwicklung von Management-Dashboards für Produktion, Einkauf, Lager und Vertrieb. Datenmodellierung und ETL-Prozesse (SQL Server, SSIS) zur Zusammenführung von ERP-Daten in einem Data Warehouse. Anforderungsanalyse, Second-Level-Support und Prozessoptimierung für die ERP-Module (MS Dynamics AX) in den Bereichen Supply Chain und Vertrieb.

Erstellung regelmäßiger Verkaufsanalysen und Absatzprognosen (Forecasting) als Planungsgrundlage für den Vertrieb. Auswertung von Anruf- und Verkaufsdaten zur besseren Kapazitäts- und Schichtplanung im Vertriebsteam.

Termin-, Kosten- und Fortschrittskontrolle (MS Project) für Großprojekte im Anlagenbau, u. a. Projekt Foroozan F18. Erstellung von Abweichungsanalysen und Fortschrittsberichten für die Projektleitung.