Mela Hehenberger

- Excellence in Corporate E-Learning - X-CELL ist einer der führenden E-Learning-Anbieter in Europa. Die X-CELL AG bietet alles aus einer Hand, was Unternehmen für erfolgreiche E-Learning-Projekte benötigen: Exzellente Beratung, innovative Software, hochwertigen Content und alle Services wie Hosting, Übersetzungen und Schulungen. Über 500 Kunden weltweit vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen.

Betreuung von Bestandskunden • Schulung von Neu- und Bestandskunden mittels Online- oder fallweise persönlichen Schulungen • Bedarfsanalyse • Upselling • Angebotserstellung • aktive Zufriedenheitsanrufe • Kündigungsbearbeitung • Reklamationsmanagement • CRM-Stammdatenpflege • Prüfung von Anfragen über die Internetseite und interne Weiterleitung • administrative Unterstützung des Abteilungsleiters • alle klassischen Agenden im Bereich Kundenmanagement

Ansprechpartner für Kunden • Auftragsannahme und -abwicklung • Prozessoptimierung • Offertwesen • Disposition • Forecasting • Produktions- und lagerkontrolle • Auswertungen (Kundenstatistiken, Verwertungsgesellschaften, Bonusvereinbarungen) • Preiskalkulationen • Erstellung der Preislisten • Stammdatenpflege • Telefonmarketing • Rechnungslegung • Versand von Mailings • Reklamationsbearbeitung • Erstellung von Werbeunterlagen • Sicherheitsdatenblättern • Internetauftritt • Materialeinkauf

Aufbau der Position "Customer Service" • Ansprechpartner für Ärzte, Apotheken und Krankenhäuser • Offertwesen und dessen Nachverfolgung • Bestellwesen • Forecasting • Lagerstandskontrolle • Aussendung von launchletters • Telefonmarketing • Marktbeobachtung • Mitbewerberanalyse • Ausarbeitung von Preisstrategien • Stammdatenverwaltung im CRM • Verwaltung von Aktionen und Rabatten • Zusammenarbeit mit Großhändlern und Distributionspartnern • Unterstützung von 17 AD-Mitarbeitern • Reklamationsmanagement •

Kundenbetreuung per Telefon, Email und fallweise vor Ort • Offertwesen • Bedarfsanalyse • Auftragsannahme und -abwicklung • Überwachung von Produktion und Lieferzeiten • Organisiation von kick off meeting vor großen Projekten • Rechnungslegung • Reklamationsabwicklung • Trouble shooting • Cross- und upselling • Prozessoptimierung Key user Funktion für Multimediaabteilung, n-CD und Online Ordering • Trainer und Coach für neue Mitarbeiter • Teamleader einer 4er-Gruppe •

Prüfung und Aufbereitung der Daten bzw. physischen Druckfilme für die Sieb- und Offsetbedruckung von optischen Speichermedien