Mélanie Muggli

Umsetzung von Projekten mit interdisziplinären Projektteams und Leitung von Teilprojektleitenden o Erhöhung der Digitalquote Services o Touchpoint übergreifende Personalisierung o Weiterentwicklung der Ticketinglösung "Automatisches Ticketing" in der öV-Branche

• Teilprojektleitung in bereichsübergreifenden öV-Branchen-Vorhaben wie z.B. bei Marktests oder der Implementierung einer kanalübergreifenden Gutscheinlösung • Konzeption, Planung, Durchführung und Weiterentwicklung von nationalen on- und offline Vermarktungskampagnen • Spezialisierung im Bereich datenbasiertes Marketing / Personalisierung • Bis 2019: Product Ownerin swisspass.ch: Erstellung von fachlichen Anforderungen und konzeptionelle Weiterentwicklungen und Leitung des agilen Entwicklungsteams

• Eigenständige Abwicklung des gesamten Verkaufsinnendienstes, von der Reservation über die Buchung bis zur Rechnungsstellung der Kundenaufträge • Verantwortlich für das Controlling der Ertrags-, Umsatz und Verkaufsplanung sowie Abrechnung der Erträge gegenüber den Plattform-Besitzern

• Eigenständige Organisation und Durchführung von Kundenevents und internen Anlässen • Unterstützung bei der operativen Umsetzung der Marketingmassnahmen in den Bereichen Akquisition, Mehrkonsum und Kundenbindung • Selbständige Durchführung von Markt- und Kundendaten Analysen sowie Erstellung von Reportings

Titel der Masterthesis: Customer Experience Management: Wie nehmen Kunden die Wirkung von Touchpoints wahr?

Schwerpunkt: Tourism Marketing Management Vertiefungen: Media & Public Relations, Leadership & Organizational Behaviour, Sports Event Management