
Mélanie Muggli
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Mélanie Muggli
- Bis heute 2 Jahre und 5 Monate, seit März 2023SBB CFF FFS
Projektleiterin Geschäftsentwicklung Vertrieb & Services
Umsetzung von Projekten mit interdisziplinären Projektteams und Leitung von Teilprojektleitenden o Erhöhung der Digitalquote Services o Touchpoint übergreifende Personalisierung o Weiterentwicklung der Ticketinglösung "Automatisches Ticketing" in der öV-Branche
• Teilprojektleitung in bereichsübergreifenden öV-Branchen-Vorhaben wie z.B. bei Marktests oder der Implementierung einer kanalübergreifenden Gutscheinlösung • Konzeption, Planung, Durchführung und Weiterentwicklung von nationalen on- und offline Vermarktungskampagnen • Spezialisierung im Bereich datenbasiertes Marketing / Personalisierung • Bis 2019: Product Ownerin swisspass.ch: Erstellung von fachlichen Anforderungen und konzeptionelle Weiterentwicklungen und Leitung des agilen Entwicklungsteams
• Eigenständige Abwicklung des gesamten Verkaufsinnendienstes, von der Reservation über die Buchung bis zur Rechnungsstellung der Kundenaufträge • Verantwortlich für das Controlling der Ertrags-, Umsatz und Verkaufsplanung sowie Abrechnung der Erträge gegenüber den Plattform-Besitzern
• Eigenständige Organisation und Durchführung von Kundenevents und internen Anlässen • Unterstützung bei der operativen Umsetzung der Marketingmassnahmen in den Bereichen Akquisition, Mehrkonsum und Kundenbindung • Selbständige Durchführung von Markt- und Kundendaten Analysen sowie Erstellung von Reportings
- 2 Jahre und 8 Monate, Juni 2011 - Jan. 2014
Teilzeit Call Agentin D/F/E Auskunft 1818
Conduit Europe AG
- 9 Monate, Sep. 2010 - Mai 2011
Mitarbeiterin Verkauf Teilzeit
Manor AG Chur
- 1 Jahr und 7 Monate, Nov. 2008 - Mai 2010
Receptionistin
Parkhotel Beau Site Zermatt
Ausbildung von Mélanie Muggli
- 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2015 - Juni 2017
Marketing
ZHAW School of Management and Law
Titel der Masterthesis: Customer Experience Management: Wie nehmen Kunden die Wirkung von Touchpoints wahr?
- 3 Jahre und 1 Monat, Sep. 2010 - Sep. 2013
Tourism Marketing Management
Hochschule für Technik und Wirtschaft Chur
Schwerpunkt: Tourism Marketing Management Vertiefungen: Media & Public Relations, Leadership & Organizational Behaviour, Sports Event Management
- 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 2005 - Juni 2008
Spanisch & Psychologie und Pädagogik
Gymnase français de Bienne
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Französisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Gut
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