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Michael Thomas Zang

Angestellt, Head of Customer Service & Inside Sales, Wolters Kluwer Deutschland GmbH
Abschluss: Diplom-Volkswirt, Universität zu Köln
Hürth, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

• Langjährige Erfahrung in der kennzahlenbasierten
• Knowhow in der Umsetzung von Order to Cash Proze
mehr als 15 Jahre Erfahrung in der erfolgreichen F
• Kenntnisse in CRM und der Steuerung von Telesale
• Erfahrung in der Führung von Software- und Produ
• Nachhaltige Optimierung von Kundenzufriedenheit
• Kenntnisse in der Transformation von analogen zu
• (agile) Planung und Umsetzung von Projekten
• Technisches planerisches und betriebswirtschaft
• Kommunikationsfähigkeit Präsentationssicherheit
• Leader und Teamplayer
• Offenheit und persönliche Glaubwürdigkeit
Vertrieb
Kundenservice
Callcenter
Führungserfahrung
Unternehmensführung
Prokura
Kundenbindung
Energiemarkt
Unternehmen
Italien
Softwareentwicklung
strategisch
Supplier Management
Prozessmanagement
Business Case Analyse
B2B
B2C
Inhouse Consulting
Marketing & Sales
Customer Experience Management
Projektmanagement
Personalbeschaffung
Personalentwicklung
Führungskräfteentwicklung
Mitarbeiterführung
Geschäftsleitung
Controlling
Budgetverantwortung
Budgetplanung
Unified Communications
Service Management
KPI-Entwicklung

Werdegang

Berufserfahrung von Michael Thomas Zang

  • Current 13 years and 4 months, since Feb 2013

    Head of Customer Service & Inside Sales

    Wolters Kluwer Deutschland GmbH

    Head of Customer Service

  • 1 year and 5 months, Apr 2011 - Aug 2012

    Geschäftsführer

    enerson operations GmbH

    Entwicklung eines modularen und kostenoptimierten Dienstleistungsportfolios zur Generierung eines nachhaltigen Mehrwerts für Unternehmen der Energiewirtschaft

  • 3 years and 3 months, Jan 2008 - Mar 2011

    Leiter Kundenkompetenzcenter

    SÜWAG Kundenservice GmbH

    ab 2009 Prokurist - Etablierung einer nachhaltigen Organisationsstruktur zur Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice im liberalisierten Energiemarkt

  • 2 years, Jan 2006 - Dec 2007

    Leiter Communication-Center

    Jäger + Schmitter DiaLog GmbH

  • 1 year, Jan 2005 - Dec 2005

    Branch Manager

    DiaLogo Italia s.r.l.
  • 5 years and 4 months, Sep 1999 - Dec 2004

    Call-Center-Manager

    Jäger und Schmitter DiaLog GmH

Ausbildung von Michael Thomas Zang

  • 1992 - 2000

    Volkswirtschaftslehre

    Universität zu Köln

    Wettbewerbstheorie Steuerrecht Wirtschaftspolitik

Sprachen

  • German

  • English

  • Italian

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