Michael Bernacisko

Large Enterprise - Public -Erfassen, Aufbereiten und Weiterleiten von Kundenaufträgen -Selbständiges Klären von unvollständigen Aufträgen -Aktives Betreuen und Unterstützen aller Vertriebskanäle -Datenpflege des Vertriebsinformationssystems (MSD) und des CRM Tools (Remedy) -Aktives Unterstützen der Pre-/ After-Sales Aktivitäten -Datenpflege und Dokumentation von Auftragswerten -Koordinieren in möglichen Eskalationsfällen -

-Erfassung von Kundenaufträgen und Überwachung der Liefertermine für Handelskunden -Betreuung der Keykunden (z.B. der Otto Group wie Otto, Bonprix, MyToys & Limango) und Handelspartner aus dem Backoffice -Bearbeitung von Bestellungen, Reklamationen und Anfragen -Schnittstelle zum E-Commerce Team (B2B und B2C) -Unterstützung der Außendienstmitarbeiter kaufmännisch -Betreuung der Telefonzentrale -Betreuung des B2C Onlineshops ( Ansprechpartner bei Anfragen, Logistikthemen sowie der Reklamationsbearbeitung)

-Beratung & Verkauf im Telekom Shop zu Produkten und Dienstleistungen (Smart Home) -Erstellung von individuellen Angeboten für Privat- und Geschäftskunden -Beratung von Geschäftskunden für Betriebe und Mitarbeiterangebote -Zuständigkeit für Wareneingang mit Einbuchung ins System -Koordination und Abwicklung von Rückholaktionen -Vertretung der Shopleitung (Personalplanung, Einkauf) -Ansprechpartner für Beschwerden und bei Eskalationsfällen -Betrieblicher Pate und Ansprechpartner für Auszubildende