Michael Gremminger

-Leitung der europäischen Gewährleistungsabteilung -Sicherstellung auditkonforme Bearbeitung und Dokumentation aller Gewährleistungs- und Kulanzanträge durch Händler -Analyse Gewährleistungsfälle bezüglich Auffälligkeiten mit Einleitung korrektiver Massnahmen -Transformation hin zu PSA Systemen und Prozessen

-Leitung des Europäischen Händler Kontakt Centers für Kontakte zu technischer Problemlösung bei Reparaturen, bei Teilebestellungen oder Gewährleistungs-und Kulanzanträgen -Transformation hin zu PSA Systemen und Prozessen

-Betreuung verschiedenster Fachbereich beim Change Management -Durchführung von Design Thinking Workshops vom Scoping bis zur Einführung neuer Ideen -Generierung einer konzernweiten Loyalitäts-Scorecard mit monatlichem updating und reporting

-Umsetzung eines Betriebsübergangs von über 100 Fremdfirmenmitarbeitern -Steuerung der Mitarbeiter über Kennzahlen (z.B. calls abandoned, calls answered, cases created, cases closed within 2 days, cases over 4 days) -Infrastrukturmassnahmen im Opel Gebäude (z.B. neue PCs, Klimatisierung Serverräume, neue Fenster und Jalousien) -operationale und budgetäre Verantwortung für den Standort Rüsselsheim (über 120 Mitarbeiter)

-Operationale und budgetäre Verantwortung für alle Europäischen Kunden- und Händlerkontaktcentren. -Steuerung des Lieferanten nach Kennzahlen (z.B. Kundenzufriedenheit); über 450 Fremdfirmenmitarbeiter an 7 Standorten für 21 Sprachen -Konzepterarbeitung und -umsetzung für umfassendes Insourcing Projekt (IT, Personal, Standorte)

-Ensure compliance of all General Motors Europe brands with legal requirements from End-of-Life Directive and its national implementations -Implement ELV takeback network accross Europe -close cooperation with Product Development for compliance with material ban and REACH legislation

Steuerungs- und Regelungstechnik Gesamtnote: gut (1,8)