Michael Horn

Angestellt, Senior IT Service Delivery Manager, Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH
Aachen, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

E-Mobilität
E-Mobility
IT-Servicemanagement inklusive ITIL-Zertifizierung
Service Improvement Programme.
Stellung / Durchführung Projektleitung
IT-HR-Solutions (SAP-/ NON-SAP)
Service Management Prozesse : Serviceplanung und S
IT Service Management nach (ITIL): Kommunikation u
Internet of Things
Beratungsgespräche vor Ort
Vertragsgestaltung
Personaleinsatzplanung
BusinessWarehouse ( BW - / BI )
Aufwandsschätzung / -kalkulation
Hardware
Software
IT-Outsourcing
Information Security Management System
ISO 27001
ITIL-Foundation Zertifizierung
ITIL Service Manager
B2B
Kundenbetreuung
Energiewirtschaft
IT Governance
Kundenbindung
SLA
IT-Compliance
IT-Grundschutz
Kundenbeziehung
Geschäftskontakte
Customer Experience Management
Smart Energy
IT-Grundschutz-Kataloge
After Sales Management
Vertragsmanagement
Angebotskalkulation
Englische Sprache
Service Delivery Management
Customer-Relationship-Management
Full-Service
Kundenzufriedenheit
Beschwerdemanagement
Kundenservice
Vertrieb
Management
Informationssysteme
Business Process Management
Personalmanagement
Deutsch
Teamleitung
Controlling
Technologie
Health and safety
Informations- und Telekommunikationstechnik
Teamfähigkeit
Soziale Kompetenz
Loyalität
Erfolgreiches Konfliktmanagement Selbst- und Zeitm
Empathie
Belastbarkeit
Technisches Verständnis
Kundenorientierung
Lernbereitschaft
Zielstrebigkeit
Analytisches Denken
Schnelle Auffassungsgabe
Freundlichkeit
Verhandlungsgeschick
Interkulturelle Kompetenz

Werdegang

Berufserfahrung von Michael Horn

  • Bis heute 2 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2023

    Senior Service Delivery Manager

    Deutsche Telekom AG, Telekom Deutschland GmbH, Geschäftskunden

  • Bis heute 3 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2022

    Senior IT Service Delivery Manager

    Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH

    Umsetzung einer E-Mobilitätslösungen + Ladeinfrastruktur (AC/DC) inklusive Service/Wartung mit Backendlösung, Vertragsmanagement, SLA, Service Improvement, Prozessdesign/Management, Controlling, Dienstleistersteuerung Smart City = CityTree, Smart Bench, Mobilitätslösungen für Städte\Kommunen

  • 1 Jahr und 1 Monat, Jan. 2022 - Jan. 2023

    Senior Sevice Delivery Manager

    Deutsche Telekom Business Solutions GmbH

    Aufbau und Etablierung EV-Charging als Produkt Vollumfängliches IT-Servicemanagement für Bestands-/Neukunden

  • 1 Jahr und 7 Monate, Juli 2020 - Jan. 2022

    Customer Success Manager

    Deutsche Telekom IoT GmbH

    Smart Energy-/ Meteringplattform für Energiewirtschaft gemäß BSI. Smart Building

  • 2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2020 - Jan. 2022

    Senior Product Service Delivery Manager

    Deutsche Telekom IoT GmbH

    Unit Smart City - Electric Vehicle Charging (EVC) - CityTree - AirQuality

  • 20 Jahre und 8 Monate, Dez. 1999 - Juli 2020

    Senior IT Service Manager / Senior Customer Business Manager

    T-Systems International GmbH

    Service Manger / Customer Business Manager HR -Corporate Customers - Global Account DTAG

  • 3 Jahre und 10 Monate, Sep. 2016 - Juni 2020

    IT Senior Service & Delivery Manager

    T-Systems International

    HR IT Service (SAP) NonSAP Lösungen im HR-Umfeld

  • 2 Jahre, Jan. 1999 - Dez. 2000

    IT-Systemspezialist / Servicekoordinator

    debis Systemhaus

    Teamleitung

  • 4 Jahre und 2 Monate, 1993 - Feb. 1997

    Vertrieb

    Blumberg GmbH&Co.KG

Ausbildung von Michael Horn

  • Betriebswirtschaftslehre

    2jährige Höhere Handelsschule für Wirtschaft und Verwaltung, Schwerpunkt:BWL

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Grundlagen

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