Michael Kontsinas

Professional experience for Michael Kontsinas

• Current , since May 2019

  Digital Process Manager

  Magenta Telekom

  Weiterentwicklung des Onlineauftritts von Magenta und tele.ring. Im speziellen die Entwicklung von Hardware Auftritten und deren dazugehörige Logistik. Konzeptionierung und Entwicklung von neuen Lösungen zur Steigerung des e-Service und e-Sales Anteils. Bereich übergreifende Planung der Hardware mit dem Ziel, die Verfügbarkeit der Geräte für die Kanäle zu optimieren. Einrichtung des SAP SD System zur Sicherstellung der korrekten Abläufe aller Online Transaktionen.

• 2 years and 1 month, May 2017 - May 2019

  Digital Process Manager

  T-Mobile Austria

  Laufende Koordination, Optimierung und Weiterentwicklung des Onlineauftritts von T-Mobile und tele.ring. Im speziellen die Entwicklung von Hardware Auftritten und deren dazugehörige Logistik. Konzeptionierung und Entwicklung von neuen Lösungen zur Steigerung des e-Service und e-Sales Anteils. Bereich übergreifende Planung der Hardware mit dem Ziel, die Verfügbarkeit der Geräte für die Kanäle zu optimieren. Einrichtung des SAP-System zur Sicherstellung der korrekten Abläufe aller Online Transaktionen.

• 7 years and 8 months, Oct 2009 - May 2017

  Processes & Support Online

  T-Mobile Austria

  Fachbereichs Verantwortlicher Processes and Support Online und SAP Key User für die Bereiche e-business und Customer Service. Entwicklung von Prozessen und Umsetzung von Projekten für die Bereiche e-business und Logistik. CMS und Produktpflege des Onlineshops von T-Mobile und tele.ring sowie der Backend-Systeme. Hardware-Planung und Steuerung bei Lieferengpässen, Sicherstellung des korrekten Ablaufs jeder Onlineshop Bestellung und laufende Optimierung des Retouren-Prozesses.

• 3 years and 2 months, Aug 2006 - Sep 2009

  Special Service Center

  T-Mobile Austria

  Customer Service-Mitarbeiter mit einem breiten Spektrum an Aufgaben: Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen mit Schwerpunkt Onlinebestellungen und Bonitätsprüfung. Unterstützung des laufenden Betriebs und der Reklamationsabwicklung bei Schadenfällen. Angebotslegung, Beratung und Betreuung von Neu- und Bestandskunden. Schnittstelle zu den Bereichen Call Center, Aftersales und e-business. Betreuung und Einschulung des Outsourcing Partners in Bulgarien vor Ort.

• 6 months, Mar 2004 - Aug 2004

  Vertriebsinnendienst

  One GmbH

  Aktive Händlerbetreuung Niedermayer, Hartlauer, Libro, Saturn und Franchise Partnern für telefonische und schriftliche Kundenbestellungen, Umlagerungen und Lagestands-Bereinigung, sowie Erfassung im SAP. Erstellung von Lastschriften/Gutschriften, Preispflege, Händlerreklamationen und Prozess-Optimierung. Realisierung der mit der Geschäftsführung definierten Ziele.

• 1 year, Apr 2003 - Mar 2004

  VIP & Journalisten Service

  One GmbH

  Schwerpunkt in der 1:1 Betreuung von Vip & Jornalisten Kunden der One GmbH, über durchschnittliche Servicierung und Erledigung von diversen Kundenwünschen, Termin und Beschwerdemanagement. Mitarbeit bei Prozess-Optimierung, Gestaltung der VIP Informationsunterlagen sowie Design des Prospektmaterials. Betreuung der Verbandskunden und der Gewinner vom Jungunternehmer Gewinnspiel.

• 2 years and 7 months, Sep 2000 - Mar 2003

  Service Back Office

  One GmbH

  Kundenberater mit der Aufgabe: Erfassung von Neukunden in diversen Kunden-Systemen, Angebotslegung für Bestandskunden bzw. Kundenhaltung durch spezielle Halteangebote und telefonischer Tarif-Beratung von Endkunden.

• 1 year and 6 months, Feb 1999 - Jul 2000

  Berufssoldat und Mz - Charge

  Österreichisches Bundesheer

  Zeitsoldat beim Österreichischen Bundesheer und Beginn einer Ausbildung zum Unteroffizier. Unterstützung bei der Grundausbildung von neuen Rekruten, Weiterbildung des bestehenden Milizkaders. Grenzschutz, Katastrophenschutz und Aufrechterhaltung des laufenden Kasernen-Betriebes. Funktion als Schützenpanzer Kommandant und Funker.

• 9 months, Jun 1998 - Feb 1999

  Grundwehrdienst

  Österreichisches Bundesheer

  Absolvierung Grundwehrdienst beim Österreichischen Bundesheer.