Basic

Michael Kontsinas

Employee, Digital Process Manager, Magenta Telekom

Wien, Austria

Skills

E-Commerce
Logistik
SAP
Content- und Produktpflege
CMS
SEA und SEO Grundkenntnis
Photoshop CS6 Kenntnis
E-Business
Key-User
Projektmanagement Basic
Fraud und Collection
Kenntnisse in MS-Office
Konfliktmanagement
Gutes Verständnis von Informations- und Kommunikationstechnologien
Kundenorientierung und VBC Verkaufsschulung absolviert
Usability

Timeline

Professional experience for Michael Kontsinas

  • Current , since May 2019

    Digital Process Manager

    Magenta Telekom

    Weiterentwicklung des Onlineauftritts von Magenta und tele.ring. Im speziellen die Entwicklung von Hardware Auftritten und deren dazugehörige Logistik. Konzeptionierung und Entwicklung von neuen Lösungen zur Steigerung des e-Service und e-Sales Anteils. Bereich übergreifende Planung der Hardware mit dem Ziel, die Verfügbarkeit der Geräte für die Kanäle zu optimieren. Einrichtung des SAP SD System zur Sicherstellung der korrekten Abläufe aller Online Transaktionen.

  • 2 years and 1 month, May 2017 - May 2019

    Digital Process Manager

    T-Mobile Austria

    Laufende Koordination, Optimierung und Weiterentwicklung des Onlineauftritts von T-Mobile und tele.ring. Im speziellen die Entwicklung von Hardware Auftritten und deren dazugehörige Logistik. Konzeptionierung und Entwicklung von neuen Lösungen zur Steigerung des e-Service und e-Sales Anteils. Bereich übergreifende Planung der Hardware mit dem Ziel, die Verfügbarkeit der Geräte für die Kanäle zu optimieren. Einrichtung des SAP-System zur Sicherstellung der korrekten Abläufe aller Online Transaktionen.

  • 7 years and 8 months, Oct 2009 - May 2017

    Processes & Support Online

    T-Mobile Austria

    Fachbereichs Verantwortlicher Processes and Support Online und SAP Key User für die Bereiche e-business und Customer Service. Entwicklung von Prozessen und Umsetzung von Projekten für die Bereiche e-business und Logistik. CMS und Produktpflege des Onlineshops von T-Mobile und tele.ring sowie der Backend-Systeme. Hardware-Planung und Steuerung bei Lieferengpässen, Sicherstellung des korrekten Ablaufs jeder Onlineshop Bestellung und laufende Optimierung des Retouren-Prozesses.

  • 3 years and 2 months, Aug 2006 - Sep 2009

    Special Service Center

    T-Mobile Austria

    Customer Service-Mitarbeiter mit einem breiten Spektrum an Aufgaben: Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen mit Schwerpunkt Onlinebestellungen und Bonitätsprüfung. Unterstützung des laufenden Betriebs und der Reklamationsabwicklung bei Schadenfällen. Angebotslegung, Beratung und Betreuung von Neu- und Bestandskunden. Schnittstelle zu den Bereichen Call Center, Aftersales und e-business. Betreuung und Einschulung des Outsourcing Partners in Bulgarien vor Ort.

  • 6 months, Mar 2004 - Aug 2004

    Vertriebsinnendienst

    One GmbH

    Aktive Händlerbetreuung Niedermayer, Hartlauer, Libro, Saturn und Franchise Partnern für telefonische und schriftliche Kundenbestellungen, Umlagerungen und Lagestands-Bereinigung, sowie Erfassung im SAP. Erstellung von Lastschriften/Gutschriften, Preispflege, Händlerreklamationen und Prozess-Optimierung. Realisierung der mit der Geschäftsführung definierten Ziele.

  • 1 year, Apr 2003 - Mar 2004

    VIP & Journalisten Service

    One GmbH

    Schwerpunkt in der 1:1 Betreuung von Vip & Jornalisten Kunden der One GmbH, über durchschnittliche Servicierung und Erledigung von diversen Kundenwünschen, Termin und Beschwerdemanagement. Mitarbeit bei Prozess-Optimierung, Gestaltung der VIP Informationsunterlagen sowie Design des Prospektmaterials. Betreuung der Verbandskunden und der Gewinner vom Jungunternehmer Gewinnspiel.

  • 2 years and 7 months, Sep 2000 - Mar 2003

    Service Back Office

    One GmbH

    Kundenberater mit der Aufgabe: Erfassung von Neukunden in diversen Kunden-Systemen, Angebotslegung für Bestandskunden bzw. Kundenhaltung durch spezielle Halteangebote und telefonischer Tarif-Beratung von Endkunden.

  • 1 year and 6 months, Feb 1999 - Jul 2000

    Berufssoldat und Mz - Charge

    Österreichisches Bundesheer

    Zeitsoldat beim Österreichischen Bundesheer und Beginn einer Ausbildung zum Unteroffizier. Unterstützung bei der Grundausbildung von neuen Rekruten, Weiterbildung des bestehenden Milizkaders. Grenzschutz, Katastrophenschutz und Aufrechterhaltung des laufenden Kasernen-Betriebes. Funktion als Schützenpanzer Kommandant und Funker.

  • 9 months, Jun 1998 - Feb 1999

    Grundwehrdienst

    Österreichisches Bundesheer

    Absolvierung Grundwehrdienst beim Österreichischen Bundesheer.

Languages

  • German

    First language

  • English

    Basic

Wants

e-commerce
Website Optimierung
SEO
SEA
Online-Marketing
Online-Texten
Logistik
Versandabwicklung
Versand
Fraud Prevention and Detection
Hardware
Betriebssystem
Interessante Kontakte.
Bonitätsprüfung
Cascading Style Sheets (CSS)
HTML
Usability

Interests

Regelmäßig Laufen & Fitness Center
Im Sommer Mountain Biking

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