Michael Kontsinas

Weiterentwicklung des Onlineauftritts von Magenta und tele.ring. Im speziellen die Entwicklung von Hardware Auftritten und deren dazugehörige Logistik. Konzeptionierung und Entwicklung von neuen Lösungen zur Steigerung des e-Service und e-Sales Anteils. Bereich übergreifende Planung der Hardware mit dem Ziel, die Verfügbarkeit der Geräte für die Kanäle zu optimieren. Einrichtung des SAP SD System zur Sicherstellung der korrekten Abläufe aller Online Transaktionen.

Laufende Koordination, Optimierung und Weiterentwicklung des Onlineauftritts von T-Mobile und tele.ring. Im speziellen die Entwicklung von Hardware Auftritten und deren dazugehörige Logistik. Konzeptionierung und Entwicklung von neuen Lösungen zur Steigerung des e-Service und e-Sales Anteils. Bereich übergreifende Planung der Hardware mit dem Ziel, die Verfügbarkeit der Geräte für die Kanäle zu optimieren. Einrichtung des SAP-System zur Sicherstellung der korrekten Abläufe aller Online Transaktionen.

Fachbereichs Verantwortlicher Processes and Support Online und SAP Key User für die Bereiche e-business und Customer Service. Entwicklung von Prozessen und Umsetzung von Projekten für die Bereiche e-business und Logistik. CMS und Produktpflege des Onlineshops von T-Mobile und tele.ring sowie der Backend-Systeme. Hardware-Planung und Steuerung bei Lieferengpässen, Sicherstellung des korrekten Ablaufs jeder Onlineshop Bestellung und laufende Optimierung des Retouren-Prozesses.

Customer Service-Mitarbeiter mit einem breiten Spektrum an Aufgaben: Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen mit Schwerpunkt Onlinebestellungen und Bonitätsprüfung. Unterstützung des laufenden Betriebs und der Reklamationsabwicklung bei Schadenfällen. Angebotslegung, Beratung und Betreuung von Neu- und Bestandskunden. Schnittstelle zu den Bereichen Call Center, Aftersales und e-business. Betreuung und Einschulung des Outsourcing Partners in Bulgarien vor Ort.

Als Drei Markenbotschafter verantwortlich für den Drei Shop & seine Mitarbeiter:innen. Erreichung von qualitativen und quantitativen Zielen des Unternehmen. Präsentation der Marke Drei sowie Service- & Qualitätsversprechen aufrecht zu erhalten. Optimierung von Prozessen, um den Kund:innen ein einzigartiges Kauferlebnis zu ermöglichen und einbringen von neuen Ideen und Know-how in diverse Projekte. Führung und Entwicklung der Mitarbeiter:innen.

Aktive Händlerbetreuung Niedermayer, Hartlauer, Libro, Saturn und Franchise Partnern für telefonische und schriftliche Kundenbestellungen, Umlagerungen und Lagestands-Bereinigung, sowie Erfassung im SAP. Erstellung von Lastschriften/Gutschriften, Preispflege, Händlerreklamationen und Prozess-Optimierung. Realisierung der mit der Geschäftsführung definierten Ziele.

Schwerpunkt in der 1:1 Betreuung von Vip & Jornalisten Kunden der One GmbH, über durchschnittliche Servicierung und Erledigung von diversen Kundenwünschen, Termin und Beschwerdemanagement. Mitarbeit bei Prozess-Optimierung, Gestaltung der VIP Informationsunterlagen sowie Design des Prospektmaterials. Betreuung der Verbandskunden und der Gewinner vom Jungunternehmer Gewinnspiel.

Kundenberater mit der Aufgabe: Erfassung von Neukunden in diversen Kunden-Systemen, Angebotslegung für Bestandskunden bzw. Kundenhaltung durch spezielle Halteangebote und telefonischer Tarif-Beratung von Endkunden.

Zeitsoldat beim Österreichischen Bundesheer und Beginn einer Ausbildung zum Unteroffizier. Unterstützung bei der Grundausbildung von neuen Rekruten, Weiterbildung des bestehenden Milizkaders. Grenzschutz, Katastrophenschutz und Aufrechterhaltung des laufenden Kasernen-Betriebes. Funktion als Schützenpanzer Kommandant und Funker.

Absolvierung Grundwehrdienst beim Österreichischen Bundesheer.