Michael Kreicarek

Angestellt, Head of Customer Support & Tier 3 Services, Enreach DE
Dortmund, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Führung
Fachkompetenz
Technische Analysen
Kommunikation
Eskalation
Kundenbeziehungsmanagement
schnelle Auffassungsgabe
Aufbauorganisation

Werdegang

Berufserfahrung von Michael Kreicarek

  • Bis heute 7 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2018

    Head of Support & Services

    Enreach DE

    - Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch die Unterstützung von Vertriebspartnern und Kunden Weltweit bei der Lösung aller technischen Probleme in Verbindung mit den VoIP-Telefonielösungen

  • Bis heute 7 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2018

    Head of Customer Support & Tier 3 Services

    Enreach DE
  • 4 Jahre und 7 Monate, Okt. 2013 - Apr. 2018

    Head of Services & TPP

    Swyx Solutions AG

    - Führung der Serviceorganisation - Optimierung bestehender und Einführung neuer Prozesse - Vertragserstellung für Vendoren - Eskalationsschnittstelle zum Vorstand

  • 2 Jahre und 4 Monate, Juli 2011 - Okt. 2013

    Teamleiter Support & Service

    Swyx Solutions AG

    - Führung des Teams - Eskalationsschnittstelle zum ServiceManager - Optimierung der Prozesse und Strukturen

  • 4 Jahre und 6 Monate, Feb. 2007 - Juli 2011

    3rd Level Support Engineer

    Swyx Solutions AG

    - Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch die Unterstützung von Vertriebspartnern und Kunden Weltweit bei der Lösung aller technischen Probleme in Verbindung mit den VoIP-Telefonielösungen

  • 2 Jahre und 1 Monat, Apr. 2004 - Apr. 2006

    Teamleiter Domain-Team Microsoft - Professional Services

    twenty4help Knowledge Service AG

    - Führung des Domain-Teams - Eskalationsschnittstelle zu Microsoft München

  • 5 Jahre und 4 Monate, Jan. 1999 - Apr. 2004

    1st & 2nd Level Supporter Microsoft - Professional Service

    twenty4help Knowledge Service AG

    - Supportunterstützung Microsoft Professional - Support - Premiersupport bei Microsoft München

  • 1 Jahr, Feb. 1998 - Jan. 1999

    IT-Systemadministrator

    comNETcon GmbH

    - Leitung ISDN- und WEB-Abteilung - Programmierung BINTEC-Router - Verantwortung für die komplette Infrastruktur

  • 1 Jahr und 6 Monate, Aug. 1996 - Jan. 1998

    Technischer Fachangestellter

    Visual Systems

    - Programmierung und Monitoring - Echtzeitanalyse und –visualisierung von Programmabläufen im Bereich Robitik und Logistik - Linux-Systeme und Embedded - Vor Ort-Techniker für Audi und AEG Cegelec

Ausbildung von Michael Kreicarek

  • 2 Jahre und 10 Monate, Aug. 1992 - Mai 1995

    Fachinformatik

    Hellweg-Berufsschule Unna

    Systemintegration, Anwendungsentwicklung, Prototyping, Hardwareprogrammierung, Siemens SPS, Digitale Schaltungsentwicklung, Elektrotechnik

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Grundlagen

  • Russisch

    Grundlagen

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