Michael Kreuzer
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Kreuzer
- Current 5 years and 8 months, since Oct 2020
Sr. Content Designer - Knowledge Management
eBay Customer Support GmbH
•Managing global content-oriented projects •Collaborating with internal teams around the globe (Service Design, Business Units, Marketing, Legal) •Creating and implementing global content strategy •Writing high-quality, user-focused content •Taking complex language and processes, and converting them into easy-to-understand, high-quality articles for customers and teammates •Applying finely tuned copywriting and editing skills •Managing a team of Content Managers (contractors)
- Current 10 years and 5 months, since Jan 2016
Global Content Manager DE
eBay Customer Support GmbH
- 5 years and 10 months, Feb 2010 - Nov 2015
Knowledge-Management HR Services
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Pflege, Wartung und Gestaltung einer internen Wissensdatenbank/Wiki (CMS); Prüfung, Bewertung und Koordination relevanter Informationen aus dem Unternehmen; Verteilung Informationen gemäß Informationsprozessen; Koordination bei der Aufbereitung und Überwachung von redaktionellen Inhalten; Hilfefunktion und Ansprechpartner für Kunden der Trainings Academy; Sicherstellung der Informationskoordination sowie Überwachung der Ablauforganisation; Erstellung von E-Learning Inhalten etc.
- 5 years and 4 months, Oct 2004 - Jan 2010
Junior Specialist Knowledge Management Sales & Marketing Academy
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Koordination relevanter Informationen aus dem Unternehmen; Pflege der Knowledgebase (CMS); Koordination bei der Aufbereitung und Überwachung von redaktionellen Inhalten etc.
- 2 years and 11 months, Nov 2001 - Sep 2004
Senior Representative Training & Agent Support
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Aufbereitung und Überwachung von Wissensdatenbank Inhalten; Unterstützung bei Mitarbeiter-Coachings und Briefings; Einarbeitung und Training neuer Knowledgebase-Redakteuren etc.
- 10 months, Jan 2001 - Oct 2001
Back Office Representative Knowledgebase-Team
VIAG Interkom GmbH & Co, Teltow
Mithilfe bei der Aufbereitung und Überwachung von Wissensdatenbank Inhalten; Unterstützung bei Mitarbeiter-Coachings und Briefings; Einarbeitung und Training neuer Knowledgebase-Redakteuren; Übernahme von Projekten
- 11 months, Feb 2000 - Dec 2000
Mitarbeiter Kundenbetreuung
VIAG Interkom GmbH & Co, Teltow
- 4 months, Nov 1999 - Feb 2000
Bürofachkraft
Gebr. Knauf, Berlin
- 2 months, Sep 1999 - Oct 1999
Telefonische Kundenbetreuung
Otto-Versand, Berlin
- 1 year, Sep 1998 - Aug 1999
Bürofachkraft
time power, Personal Dienstleister (Gebr. Knauf Baustoffe, Berlin)
- 1 year, Oct 1997 - Sep 1998
Telefonischer Kundenbetreuer
Otto-Versand, Berlin
- 1 year and 3 months, Jul 1996 - Sep 1997
Telefonischer Kundenbetreuer
Otto Versand, Nürnberg
- 1 year and 2 months, Nov 1994 - Dec 1995
Zivildienst
Sprungbrett e.V., München
- 1 year and 5 months, Jul 1993 - Nov 1994
Sachbearbeiter
Fa. Haupt KG, Schweinfurt
- 2 years and 11 months, Sep 1990 - Jul 1993
Ausbildung zum Groß- und Außenhandelskaufmann
Fa. Haupt KG, Schweinfurt
Ausbildung zum Groß- und Außenhandelskaufmann
Ausbildung von Michael Kreuzer
- 3 months, Apr 2015 - Jun 2015
Wissensmanagement
Steinbeis-Hochschule Berlin (DUW)
- Reflective Practice: Erfahrungen und Kompetenzen nutzen - E-Portfolio: Eigene Kompetenzen erheben und dokumentieren - Entwicklung persönlicher und organisationaler Wissenswege - Wissensmanagement in der Praxis: Kontexte und Konzepte - Wissensmanagement in und zwischen Organisationen
- 2008 - 2012
Fernakademie Klett
- Grundlagen des Internet-Publishings - Screen- und Webdesign - Websiteerstellung - Content Management - Dig. Bildbearbeitung - Grundlagen Online-Texten - Stilsicher schreiben/redigieren - Methoden der Online-Recherche
- 2 years and 11 months, Sep 1990 - Jul 1993
Ausbildung
Sprachen
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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