Michael Petr Traldi

Monitorare l’andamento del servizio al fine di prevenire criticità operative; Supportare il Coordinatore di Esercizio nella simulazione degli scenari operativi critici o di emergenza; Coordinare l’implementazione dei piani di reaction interfacciandosi con il contact center, i reparti operativi di front line e le altre Direzioni; Assicurare l’allineamento delle “informazioni”; Assicurare i processi di reporting ed analisi dei risultati ed il processo di feed back.

-garantire gli obiettivi di produzione assegnati nel rispetto dei tempi; -garantire il livello di Total Quality atteso; -assicurare la miglior gestione del team dedicato (professionisti in lavorazioni digitali:digital cleaning, il conforming, la grafica, la titolazione e sottotitolazione, gli effetti speciali, etc.); -project management e sistemi miglioramento continuo della performance in termini di riduzione dei tempi di lavorazione, di ottimizzazione della gestione delle risorse,

Dipartimento: GPO -gestione centrale operativa soccorso stradale -gestione customer care -riorganizzazione,regolamentazione e monitorizzazione distribuzione carichi di lavoro(front/back office) in C.O. e C.C. -in relazione agli obiettivi aziendali definizione fabbisogno/requisiti,analisi qualitativa+monitoraggio rete fornitori-assistenza (soccorso+tecnica) -responsabile rete -revisione/documentazione processi operativi dell'assistenza -turni e formazione -controllo fatt. attiva/passiva fornitori

Dipartimento: Altro, Posizione ricoperta all'interno del Centro Prenotazione Gestione linee front end Gestione pratiche back office Gestione centralino

Dipartimento: Altro, Responsabile in turno del Contact Center (servizi e assistenza) Gestione,selezione e formazione degli operatori Turnistica Product Manager Junior per gestione acquisizione contratti assistenza Processi e Manuali operativi dei servizi svolti all'interno del call center

Corso di Gestione Manageriale delle Risorse Umane organizzato dallIstituto Sperimentale di Marketing in collaborazione con lAutomobile Club dItalia.

proveniente dal Diploma di Scuola superiore di I°livello svizzero (compreso anno integrativo) ho proseguito il mio percorso formativo in Italia diplomandomi nel 95 con 54/60esimi.

Integrandosi nel percorso scolastico svizzero ho terminato prima la scuola dell'obbligo e poi completato un ulteriore corso di approfondimento che mi ha portato ad ottenere il diploma.