Michael Scheel

• Sicherstellung der Prozess- und Zustellqualität mit Fokus auf die letzte Meile • Federführende Durchführung von Qualitätsaudits • Tägliche Arbeit mit Excel zur Datenauswertung und Prozessoptimierung • Schulung und Unterstützung der Systempartner • Auswertung von KPIs und Ableitung von Maßnahmen • Zusammenarbeit mit Depotleitung und operativen Teams

• Unterstützung der Zustellfahrer im Tagesgeschäft • Optimierung von Touren und Abläufen • Disposition der Abholungen • Monitoring von Express-Sendungen • Durchführung von KFZ-Kontrollen • Lösung operativer Probleme im Zustellprozess • Kontrolle der Zustellqualität und Prozesseinhaltung • Schnittstelle zwischen Zustellern, Depot und Kundenservice

• Hauptansprechpartner für Zustellfahrer • Planung und Dokumentation der Kuriereinsatzplanung • Planung und Koordination der täglichen Touren • Kontrolle der Zustellqualität • Unterstützung bei Prozessverbesserungen

• Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt (Inbound) • Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen • Analyse und eigenständige Bearbeitung von Beschwerden • Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und Fachabteilungen

• Aktive Kundenberatung und Verkaufsgespräche • Aufnahme und Bearbeitung von Kundenaufträgen • Warenannahme und Disposition und Warenpräsentation • Sicherstellung einer attraktiven Warenpräsentation

• Warenannahme und Erfassung der Wareneingänge • Prüfung der Lieferscheine und Warenkontrolle • Bearbeitung und Abwicklung von Retouren • Pflege der Wareneingangsdokumentation

• Tourenplanung • Schnittstelle zwischen Wareneingang und Verkauf • Erfassung und Kontrolle der Wareneingänge • Bearbeitung und Prüfung von Lieferscheinen

• Annahme, Kontrolle und Lagerung von Waren • Kommissionierung und Versandvorbereitung • Bedienung von Flurförderzeugen • Bestandskontrolle und Lagerorganisation • Anwendung von Warenwirtschaftssystemen • Zusammenarbeit mit Lieferanten und Speditionen