Michael Wehrberger

Europaweite Verantwortung der Kundenzufriedenheit und Weiterentwicklung der Prozesse zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Verantwortlich für Planung und Bereitstellung von Personalentwicklungsmaßnahmen und individuellen Entwicklungsplänen zur Sicherstellung der Einsatzbereitschaft des technischen Personals. Entscheidungsträger für Veränderungsprozesse in der europäischen Support Organisation als ständiges Mitglied im EMEA Change Advisory Board.

Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit und Prozessentwicklung & Implementierung bei den Partnerorganisationen; Schulung der Outsource Partner. Verantwortung der Kundenzufriedenheit und Weiterentwicklung der Prozesse zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

Verantwortung der Kundenzufriedenheit und Weiterentwicklung der Prozesse zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit für Kunden-Eskalationen in Europa; Betreuung von kritischen Situationen und Koordinierung des Customer Supports der EMEA Region mit den global ausgerichteten Organisationen.

Verantwortung der Leistungskennzahlen wie Kundenzufriedenheit und Auslastung der Mitarbeiter, Steuerung und Weiterentwicklung der Supportprozesse.

Arbeits- und Sozialversicherungsrecht, Organisation, Marketing